2013 供应链管理 10章 51课时.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第二节 仓储设置 库存应设置在哪里？需求预测：市场 I 800/月，市场II 700 /月 基于需求预测的补货模式 基于需求导向的补货模式 小批量多频次补货 周/日需求补货(消耗多少补货多少) 1500 生产 分销仓库 市场 700 0 800 生产 分销仓库 市场 PUSH 700 0 800 生产 分销仓库 市场 销售 600 900 0 0 200 生产 分销仓库 市场 缺货 200 积压 200 需求端易变 畅销品缺货 非畅销品积压 库存应该放在哪里？ 补货间隔期多长呢？ 如何调目标库存下单？ 1500 生产 分销仓库 市场 200 1100 200 生产 分销仓库 市场 储备 0 1100 50 生产 分销仓库 市场 销售 150 200 200 750 200 生产 分销仓库 市场 PULL * 第三节 配送管理 配送方式 直接运输配送 直接运往顾客 不经配送中心 通过仓储配送 仓库保持库存 从仓库向顾客配送 直接转运配送 仓库为配送协调点而非储存点 产品到达仓库然后转运往顾客 库存期不长于12小时 配送方式优缺点 制造厂家 配送 中心 客 户 直接运输配送 转运配送 存储保管 托盘拣货 接收作业区 入库 保管 仓库补货 集货 理货 打包 交叉收货 整车 整车 整车 整车 直送主要商家 装箱 集货 理货 打包 发运作业区 * 第三节 配送管理 通过仓储配送 货件并合 货件拆解 直接转运配送 流通集散 在途并装 厂家A 厂家B 厂家C 并合仓库并单运输 客户 A B C 厂家 客户 II A B C 客户 I A B C 客户 III A B C 货件包装 拆解仓库 运输包装 商业 包装 厂家A 厂家B 厂家C 物流中心交叉收货 客户 II A B C 客户 I A B C 整车运输 整车 配送 厂家A 厂家B 厂家C 物流中心 存储区D产品 客户 I A B C D 客户 II A B C D 整车运输 整车 配送 * 一、客户关系类型的划分 客户资产和服务成本 第四节 客户关系 高 风险型顾客 上等型客户 开拓期 成长期 低 交易型客户 金牌型客户 衰退期 成熟期 客户 资产 服务 成本 小 大 客户资产和合作程度 客户 资产 高 致命诱惑客户 关键客户 合作风险大 目标客户 低 幽灵客户 奇异客户 低值-交易关系 不愿合作 合作 程度 小 大 * 二、客户关系管理的实施 1.确定业务发展方向 2.正确区分客户关系：采取差异性的策略 3.合理识别顾客价值：顾客信息数据仓库 4.评估价值创造能力： 5.提升顾客价值策略 第四节 客户关系 顾客 产品 A B C A B C (A,A)组合：关键顾客与盈利产品 增值能力强，提供客户关怀 (A,B)和(B,A)组合：有增值潜力 提高服务水平，发展客户关系 (B,B)组合：维持现有服务水平策略 (C,C)组合：审查是否淘汰 功能性产品则放弃关怀，降低服务水平； 创新性产品则考虑发展，提高服务水平。 产品、服务和技术 顾客与员工 业务流程 客户支持 关键产品 关键顾客 发展 发展 维持 审查 * 案例10：统一超市商与捷盟物流公司 7-11统一超商: 店面很多：便利商店经营形态 经营目标：顾客需要时提供产品 区位战略：目标区高密度开设分店 新鲜食品比重大：其他地点加工后运到，每天至少3次送货 统一超市与捷盟物流作业管理 分店通过电子信息与总店、配送中心连接 所有进货在配送中心集中 零售信息系统专门收集分析和扫描数据 问题： 为何选择特定区域集中？ 为什么不现场制作？ 为何不直接由供应商送货, 而是配送中心？ 信息系统作用？ 供货商 进货价格、条件 ( 商流 ) 进货数量 E0S 捷盟 物流 印出拣货单 EOS 捷盟统仓 输送带 以各店为单位 7-11 7-11 7-11 7-11 总公司 配送区