2015导游业务简答题.docVIP

1、导游服务与其它服务有哪些不同的特点？ 答：工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。 2、导游人员应遵循哪几项服务的基本原则？ 答：宾客至上的原则；维护旅游者合法权利的原则；规范化服务与个性化服务相结合的原则；为大家服务的原则。 3、导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面？ 答：导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具的反馈作用和扩散作用。 4、导游人员应具备哪些思想品德素质？ 答：强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。 5、导游人员的职业道德包括哪几个方面？ 答：自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。 6、接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤？ 答：服务准备；首站（入境站）接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站（离境站）服务；善后工作。 7、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？ 答：提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工