《客户服务与管理》复习.docVIP

企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向( )转移。 A. 关心内部员工 B. 尊重外部客户 C. 提高企业效益 D. 加强外部合作 最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于( )的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持 A. 企业 B. 部门 C. 互联网 D. 个人 寻求( )是客户关系管理的根本目的 A. 企业效率最大化 B. 企业利润最大化 C. 企业管理现代化 D. 企业营销最大化 对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业( )的转型，从而引起企业多方面的变革 A. 生产过程 B. 生产效率 C. 人员结构 D. 组织结构 电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于( )的拥有和培养。 A. 顾客 B. 供应商 C. 人才 D. 销售商 只有通过( )研究，才能有一个清晰的逻辑思路和设计原则，才能使设计的或生产的客户关系管理软件具有广泛的适应性、明确的针对性、清晰的条理性、分析的有效性，从而受到用户的欢迎。 A. 过程 B. 数据库 C. 客户关系 D. 企业内部 按照客户对企业的( ) 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 A. 重要性 B. 产品购买数量 C. 忠