【绩效】HR必学：绩效考核标准及面谈技巧.ppt

有效的反馈面谈步骤 询问部署考核之后的看法 对于一年来的表现给与认可 指出尚可改进的绩效之处 讨论发展需求，就下一步行动达成一致 以鼓励性、积极性口吻做结束 倾听，不打断 鼓励 复述正面事实 认可“辛劳” 具体赞扬 鼓励改善及进步 增强自我肯定 少数一、两项 引发自我检讨 了解原因 表达协助的意愿 征求意见 强化行动 引发个人对未来的思考和规划 激发部属站在高一层次的集体思维 征求部门发展的意见 “你愿意”而不是“我要求” 扼要叙述本次面谈带来的价值 再次表达未来工作和生活上协助的愿望 Thanks！ 关键行为 LISTEN RECOGNIZE IMPROVE ADVISE SUMMARY AND ENCOURAGE 附:反馈面谈表 反馈面谈的技巧-1 塑造有助于双方信赖的气氛 值得信赖的气氛 缺乏信赖的气氛 自由自在 舒适 友善、真诚、温暖 开放 倾听 被了解 理解、包容 建设性批评 不破坏关系 急躁、紧张、恐惧 不舒服 刻板、矫作、冷漠 听训的感觉 插嘴 不被了解 争辩、指责 破坏性批评 破坏关系 反馈面谈的技巧-2 因才而异的面谈重点 人材 着重于个人发展与组织发展之契合 给与挑战性的工作目标及意见征询、采用 通过授权，加重责任及自主性空间 人竭 人在 人财 着重于如何表现具体绩效及所能得到之奖励或利益 寻找突破绩效的症结，刺激其意愿 发展和收益何者为重要,强化双方认