抄表管理制度.doc

抄 表 管 理 制 度 第一部分 抄 表 抄表管理工作由管网运行部及客户服务部完成 一、 服务中心主管工作责任 (一) 负责按抄表区域划分原则,对新通气的用户进行抄表任务的分配工作；强化集中区域管理模式,规范、科学、合理调配抄表员及抄表日程。 (二) 负责对抄表员抄表业务进行指导和培训工作，不断提高抄表员工作业务素质。 (三) 负责对抄表员反映的各类问题进行分类分析、统计，并按要求及时进行处理。 (四) 负责填报公司月、季、年用气量报表、对各类用户用气量变化异常情况按月进行统计、分析、上报工作。 (五) 负责对停业、歇业、转租、转户等用户的日常监管工作，每月填报相关情况统计报表；负责对用户更换失效表、到期表后的抄表气量处理工作。 (六) 负责抄表工作质量管理，每月按《抄表员绩效考核办法》组织对抄表员质量和服务质量的抽查和考核。 (七) 负责按计划组织实施入户安全检查工作，发现问题及时上报。 二、 抄表员工作职责 (一) 按要求做好新通气用户的立表、建档工作(包括用户用期详细地址(楼栋、房号)、用户名称、身份证号码、联系人、联系电话、用气性质、计量表规格型号、计量表表号、计量表底数、燃器具生产厂家、规格型号、通气时间等)，对新通气的用户第一次实施抄表时应认真向用户讲解抄表、送单、缴费办法并与用户约定抄表时间。 (二) 按规定认真完成所分配的抄表任务。 (三) 每月对各类用户用气情况、用气量变化情况进行分析、比较,对抄表中发现的异常情况及时报告抄表组长。 (四) 按规定完成每月的定额抄表量。 (五) 按要求及时、准确向用户送达《缴费通知单》、《催款通知单》、《停气通知单》等通知。 (六) 按要求做好入户安全检查工作。 (七) 服从组织和领导分配，勤奋工作，每月抄表率达到95%，见表率达到85%。 (八) 每年12月至次年的4月对采暖炉用户，实行每月抄表一次，如果多次上门不遇，要主动电话联系核实情况，不得随意估抄。 三、“门抄”及“门锁”气量的处理 (一)“门抄”气量—属因用户不在家，但用户已在门贴上标明本月用气数据,抄表员以此为依据抄写用户当月用气量。此类气量的真实性核查工作由抄表员在次月入户抄表时进行。对以连续两个月“门抄”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。 (二)“门锁”气量--属因用户不在家、但用户有未在门贴上标明本月用气数据，则由抄表员暂时按用户前三个月月均用气量估收用户当月用气量。此类估收气量与用户实际气量数据产生的差异，由抄表员次月入户抄表是核查。对以连续两个月“门锁”气量的用户,抄表员必须在第三个月进行入户抄表核查，并提前向用户预约，以请求用户配合，在下月校核气量。 对出现“门抄”和“门锁”用户不予配合者,抄表员应及时书面向上报告并采取措施予以处理。 第二部分 气 费 收 缴 气费收缴管理工作由客户完成 一、 收费时间 用户可在公司收费厅或银行缴纳气费。 二、 营业所所长工作职责 (一)、负责对收费工作进行监督考核。 (二)、负责缴费用户的接待和协调工作。 (三)、负责实施欠费的催缴工作。 三、收费人员工作职责 (一)、负责建立气费收缴各类台帐,并接受公司财务主管部门、的监督和检查。 (二)、负责每月定期编制并报送气费收缴月报表。 （三）按时送达欠费户催缴通知单，确保收费率达98%。 四、收费员工作质量要求 严格按公司规定及时、准确、足额收取气费和滞纳金,不得私自对滞纳金进行处理。 五、收费人员服务规范 保持适度微笑，耐心解答用户咨询，不得与用户发生争吵。 六、现金票据管理 (一) 严禁挪用现金、坐支现金、私借现金。 (二) 气费发票管理 如发票开具错误，应及时加盖“作废发票”章,不得随意撕毁,三联须保存完整。 第三部分 处 罚 公司相关部门及工作人员应严格遵守本制度规定，履职尽责。对未能按本制度规定开展相关工作，造成工作失误，使抄表、收费工作落实不到位的，对相关责任人处以100—400元的经济扣款；给公司造成经济损失的，其直接经济损失由负责人承担；造成重大安全责任事故的，对责任人处以待岗或下岗处罚；构成犯罪的由司法机关依法处理。