万科客户关系管理.pptVIP

* * * * * * * 万科的客户关系管理 万科 目录 万科的第五专业 1 关注客户体验 2 “6+2”服务法 3 多渠道关注客户问题 4 打造企业与客户的互动形式 5 提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理 建立客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应 万科的第五专业 万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元 顾客会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 关注客户体验 温馨牵手 A “6+2”服务法 喜结连理 B 亲密接触 C 乔迁 D 嘘寒问暖 E 承担责任 F 一路同行 四年之约 请在此输入您的标题 请在此输入您的副标题 协调处理客户投诉 监控管理投诉论坛 组织客户满意度调查 解答咨询 多渠道关注客户问题 * * * * * * *