新一轮质量培训第9章.pptVIP

第9章 六西格玛管理 发展概述 20世纪80年代，摩托罗拉创立 1996年，GE开始应用 25％以上的世界500强企业采用 ………… 什么是六西格玛管理？ 六西格码管理是： 对缺陷的测量？ 统计工具？ 绩效改进办法？ 管理理念？ 企业文化？ ……？ 什么是六西格玛管理？ 六西格玛管理专家罗纳德-斯尼定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的战略经营途径。 六西格玛管理专家汤姆-皮兹得克定义：是一种全新的管理企业的方式。六西格玛主要不是技术举措，而是管理举措。 美国质量学会定义：高度专业化的用于持续地开发和交付近乎于零缺陷的产品和服务的过程方法。也是应用统计工具和通过项目工作，实现利润和收益突破的管理战略。 六西格玛管理的含义 是对缺陷的一种测量评价指标。 是驱动经营业绩改进的一种方法论和管理模式。 西格玛水平的含义 作为缺陷的一种测量评价指标，西格玛水平与缺陷率是一一对应的。 六西格玛管理的特点 关注过程 关注相关性 使用科学方法 依据数据决策 六西格玛管理的方法 六西格玛方法论中被广泛使用的有两种： 一种是对现有过程进行改进的DMAIC方法； 另一种是对新产品和新业务流程进行开发 设计的DFSS方法（ DFSS方法是六西格玛设计方法统称，比较有代表性的是DMADV方法）。 DMAIC 方法 一个完整的DMAIC流程包括