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2014级函授工商管理专升本 管理沟通课程作业 作业要求： 请各位同学一定要认真学习课件并完成布置作业，交作业算考试成绩，交作业截止时间为2016年5月20日。 一、名词 1、沟通 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 2、管理沟通 管理沟通是：为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动 3、纵向沟通 指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。 组织沟通 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡 。 凝聚力 凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。 团队 团队就是由两个或者两个以上的,相互作用,相互依赖的个体,为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织 人际冲突 冲突是个体或组织在达到目标或所关心的事务中察觉或经历挫折时的过程。 非语言沟通 人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具,而运用其他非语言的方式传递讯息。包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等 面谈 面谈是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 或者是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈” 二、简答 1、沟通的内涵。 答：（1）沟通的信息不仅要被传递到，而且还被充分理解。 （2）有效沟通并非沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。 （3）沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程。 2、横向沟通的策略。 答： （1）树立“内部顾客”的理念 （2）倾听而不是叙述 （3）换位思考 （4）选择准确的沟通方式 （5）设立沟通官员，制造直线权力压力 3、书面沟通的原则。 写作原则4C： 正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise) 1、思维清晰敏捷 2、写作目的明确 3、全面了解主题 4、应用换位思考 4、组织有效会议的策略。 1）明确会议的必要性 （2）明确会议的目标 （3）决定会议议程 （4）准备会议文件 （5）分发预阅资料 （6）确定会议主持人 （7）确定与会人员 （8）预定会议场所 5、危机的特征。 9个特征 1）突发性： （2）破坏性： （3）不可预见性： （4）紧迫性： （5）信息不充分： （6）资源严重缺乏： （7）挑战性： （8）情绪失控性： （9）舆论关注性： 人际冲突的过程。 潜在冲突→感知冲突（感觉冲突）→公开冲突→冲突结果（增加合作/减少合作） 有效沟通的策略。 1、正确使用语气 2、克服书面沟通的心理障碍 3、对不同的个体进行分析 8、管理沟通的作用 1\.管理沟通是润滑剂、粘合剂、催化剂。 2.沟通能促使职工协调有效的开展工作 3.沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。 三、论述题（要求有论点并进行论述） 1、面谈与自发性交谈的差异 面谈是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 或者是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈” 面谈与自发性交谈不同。比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里的同事偶然相遇常常会引出话题，但这自发性交谈并不是面谈。面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。 面谈 自发性交谈 有目的的 无目的的 有计划的 自发的 受场所限制的 不受场所限制的 具人面谈的体征 礼貌的寒喧 讲究技巧性 不讲究技巧性 2、下行沟通的障碍及策略。 下行沟通的障碍 管理者的沟通风格与情景不一致： 接收者沟通技能上的差异： 沟通各方心理活动的制约 不善倾听 草率评判 编码环节语义上的歧义。 下行沟通的策略 制定沟通计划 “精兵简政”，减少沟通环节 “去繁从简”，减轻沟通任务 言简意赅，提倡简约的沟通 启用反馈 多介质组合 授权的加盟 头脑风暴式会议：目的主要是集思广益，激荡大家的脑力，迸射智慧的火花，来寻求最佳的解决之道。 减少抵触、怨恨： 3、群体沟通与团队沟通的差异。 答：根据团队咨询专家丹尼斯.金劳的观点，群体与团队在功能上和性质上是完全不同的。 群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。为了更清晰地了解群体与团队的差别所在，我们可以从群体和团队中成员之间的关系、成员的工作流程以及他们聚集在一起的目的这三方