病人满意度调查整改建议--阳霞.docVIP

整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制 2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。 一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？ 患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚 2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。 整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。 整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。 您所在的病房安静吗？ 患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。 整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走