2012工作总结与2013工作计划.docVIP

XXX物业公司2012年工作总结和2013年工作计划 2012年，物业公司在领导的指导与支持下按照公司的工作要求，本着“打基础、抓基层、讲实践、看成效”的工作方针，以“提升服务，创立品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。紧跟总经理提出的对公司管理改革要求，以改革的精神促进企业的管理，摒弃粗放式经营逐步到精细化管理模式。物业公司着力加强物业内部管理、提高物业服务，积极转变以往业主对物业公司的不好的印象。经过物业全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。 我自2012年11月1日进入本小区任物业公司副经理已两个多月的时间，通过与各部门负责人、员工的交流对小区的基础设施建设，物业公司的管理运作模式已有初步的了解，各部门都在积极努力的相互配合地完成工作，尽力的为业主提供优质服务，工作质量有了较大的改进与进步，各项制度也在逐步的完善和落实。在此回顾公司一年来的工作，总结经验和教训找出不足，为2013年做好服务工作打好基础。总结如下： 一．物业公司工作完成情况： （1）客服接待部： 客服部作为物业公司和小区业主之间的沟通桥梁，在2012年中扎实工作，勤奋敬业，不卑不亢、协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 为更好的服务于业主，方便业主报修，客服部实行了新的报修流程，并制定了接待管理制度，统一了标准接待用语，在前台公示了服务流程图及任务栏。给业