7.2 与顾客有关过程程序.docVIP

福州普惠物业管理有限公司 与顾客有关过程的控制程序 编号：Q/PH—QP—7.2 质量程序文件 A版0次修改 2003年1月1日生效 第1页 共3页 目的 本程序规定了公司对招投标书、物业管理预案、物业管理委托合同、特约服务单等合同评审的要求，并确保在公司向顾客做出服务承诺之前进行，保证合同（协议）内容合法、明确，公司具有执行能力，并能满足顾客的要求和法律法规的要求。 适用范围 适用于公司有关管理服务项目的顾客要求的评审。 职责 3.1 各相关部门及人员参与合同的评审； 3.2 综合管理部负责投标书、管理预案的编制及相关合同（协议）的评审； 3.3 副总经理主管与顾客有关过程的控制。 相关文件 《中华人民共和国合同法》 1999年中华人民共和国主席令第15号 《文件控制程序》 Q/PH—QP—4.2.3 《管理评审控制程序》 Q/PH—QP—5.6 《质量方针、质量目标管理办法》 Q/PH—QP—5.4.1 《城市新建住宅小区管理办法》 建设部第33号令 工作程序和管理办法 5.1 提交标书、接受合同之前的评审 5.1.1 公司对提供物业管理服务的目标实现标准、服务承诺应进行评审，使之与公司所具备的执行能力相适应，评审的内容包括； 顾客对服务的要求或公司对服务所规定的要求在标书、物业管理委托合同、物业管理合约以及对外发布的信息中得到规定； 以前洽谈合同的时候表述不一致的要求已重新表述，双方不再有歧义； 各项物业管理服务的目标实现标准和服务承诺； 确定与服务有关的法律法规的要求和行业标准要求； 顾客虽没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； 公司附加的服务项目。 5.1.2 公司对服务交付前的评审及交付后的活动应充分考虑顾客要求和提供服务的可用性、可信性、可维修性以及环境、安全和健康方面的要求； 5.1.3 公司在下列情况下，应对合同进行评审 公司内、外部环境变化需求或行业标准、法律法规要求； 福州普惠物业管理有限公司 与顾客有关过程的控制程序 编号：Q/PH—QP—7.2 质量程序文件 A版0次修改 2003年1月1日生效 第2页 共3页 公司为满足顾客要求所新增的服务项目或特约服务项目。 5.1.4 合同评审由副总经理组织各相关部门负责人进行，结果记入[标书、合同评审表]（QR—QP7.2—01）对需要变更、新增的项目或需更改合同、标书的内容部分，应经总经理批准。 5.2 [招标书]的评审 5.2.1 评审的组织 公司在决定参加投标前，由综合管理部负责购买或领取招标书，并由副总经理组织相关人员对其进行评审，评审可以采用会签/会议方式，评审结果记入[标书、合同评审表]中； 5.2.2 评审的内容 招标书的各项要求，公司是否具有满足能力； 项目的经济效益、社会效益、环境效益是否符合公司的质量方针和质量目标要求； 5.2.3 评审结果的处置 评审可行、由综合管理部会同相关部门编制[物业管理投标书]； 评审不可行，放弃投标并将有关资料存档。 5.3 [物业管理投标书]/[物业管理预案]的评审 5.3.1 评审的组织 公司决定参与投标或非投标物业管理项目竞争时，由综合管理部组织相关部门编制[物业管理投标书]/[物业管理预案]，由副总经理组织相关部门参加评审，评审可以采用会签/会议方式，评审结果记录于[标书、合同评审表]。 5.3.2 评审的内容 投标书/管理预案能否满足对方要求，是否符合公司质量方针和质量目标； 经济测算、资源配置是否合理，是否具有竞争能力； 投标书/管理预案中的各项承诺，公司是否具有满足能力； 投标书的内容及格式是否符合招标书的要求； 是否符合相关法律法规的要求。 5.3.3 评审结果的处置 a) 对于[物业管理投标书]，经评审可以接受的，由指定人员负责将标书密封后，按照招标书确定的投标方式、地点和时间参加投标，对于[物业管理预案]由综合管理部负责提交给对方； b) 经评审有些条款不能接受，需作调整，由综合管理部组织修改和调整，调整后的文件重新进行评审直至通过，评审后的文件按本条a)款执行 福州普惠物业管理有限公司 与顾客有关过程的控制程序 编号：Q/PH—QP—7.2 质量程序文件 A版0次修改 2003年1月1日生效 第3页 共3页 5.4 [物业管理委托合同]的评审 由于[物业管理委托合同]、[物业管理公共合约]为国家建设行业主管部门印制的固定范本，只须对范本文件进行一次评审，签约时，由总经理