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第十三章 沟通 一、习题 (一)填充题 1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。 2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。 3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。 9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。 10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。 11. 选择哪一种网络取决于----------_____________和________________。 12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。 15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。 (二)选择题 1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2.下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。 C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 4. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 7. 最分权化的网络是_______________________。 A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协