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管理学教程重点二、什么是管理管理通常被解释为与他人及通过他人来有效地完成各项活动的过程。管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。二、管理人员的基本技能管理人员需要三种基本技能，即技术技能、人文技能和构想技能。（一）技术技能技术技能是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练程度，包括工作中运用具体的知识、工具、或技巧的能力。（二）人文技能人文技能又称人际关系技能，亦称人事技能，是指一个人能够以群体成员的身份有效地工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。简言之，即理解、激励和与他人融洽相处的能力。这项技能不仅要求管理人员要善解人意，而且能创造一种使下级感到安全并能自由发表意见的氛围。（三）构想技能构想技能亦称思想技能或观念技能，是指把组织看成一个整体的能力，包括识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能，部分的改变如何影响其他各部分，并进而设想个别企业和整个产业、社团间，以及与宏观环境中的政治、社会和经济力量间的总体关系。管理人员应能胸怀全局，认清左右形式的重要因素，评价各种机会并决定如何采取行动。不同层次的管理对各管理技能的需求比例一、科学管理理论科学管理制度又被称为泰罗制，是泰罗所极力倡导企业建立的一套以科学管理理念为核心的管理制度。它基于科学管理“四原则”。在具体运用时，泰罗又提出了作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命。（一）科学管理“四原则”1.“一个最佳的方法”。2.科学的挑选人员。3.经济刺激。4.职能上的分工。（二）作业管理原则1.高的日作业定额。2.标准的作业条件。3.科学地挑选工人并使之成为第一流工人。4.差别计件工资制。（三）职能化原理、例外原则和精神革命三、对科学管理的评价科学管理代表了效率和消除浪费，其理论可在当今任何一个以标准化生产和标准化质量为基础的行业中看到，如快餐业。科学管理理论为工作方法的改进和工时定额的制定提供了理论依据；科学管理理论提出了劳资精神革命的构思，为缓解劳资关系增加了可能性；以科学管理理论为核心的科学管理运动加强了公众对提高生产率的关心程度；此外，科学管理理论还提升了管理理论的科学性。实际上，科学管理理论也有两个较突出的缺陷：首先，泰罗把分析原则与行动原则混淆了。其次，科学管理理论的缺陷还体现于计划工作与实际工作的分离。上述这些理论上的局限，说明了为什么应用科学管理理论往往会导致工人们的抵制与反对，甚至因此给泰罗本人也带来了麻烦。一、一般管理理论（二）管理的五要素管理的五要素是指计划、组织、指挥、协调、控制五个管理职能。二、人际关系运动行为科学理论早期被称为人际关系学说，侧重于人际关系的研究，包括研究人的工作动机、情绪、行为等与工作间的关系，以及研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。（一）梅奥和霍桑试验霍桑试验主要结论：（1）职工是社会人；（2）企业中存在“非正式组织”；（3）新的领导能力在于提高职工的“满足度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。一、组织环境的概念组织环境是指一切存在于组织内外并对组织有实现和潜在影响力的因素。组织环境可分为内部环境和外部环境两大部分。组织的内部环境主要是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成。组织的外部环境是指存在于组织之外、对组织产生影响的所有因素。 一、组织文化的含义组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。二、什么是社会责任社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。四、社会责任和经济绩效问题：社会责任活动的发生必然会导致组织内部成本的增加，那么，这是否意味着组织从事社会责任活动会引起组织经济绩效的下降呢？答：否，组织的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。这种正相关关系的逻辑基础是：组织通过社会参与所获得的利益足以补偿其因社会参与而造成的额外成本。这里所指的利益包括获得一个积极的消费者形象、一支目的更明确和更讲究奉献的员工队伍或者是政府当局的更少干预等。六、什么是管理伦理顾名思义，管理伦理观是指在管理领域内所涉及的是非规则和准则。一个组织的管理伦理观通常能较为清晰地反应出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。所以管理伦理既是一个个人行为，同时也是一个组织行为。三、权变计划工作（二）权变计划权变计划工作是发展其他可供选择的行动路线，若原计划突然失效或变得不再适合时，即