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《IT服务管理：概念、理解与实施》 《IT服务管理：概念、理解与实施》是我国首部IT服务管理（ITSM）领域的专著，该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料，对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT架构具有重大指导作用，它从制度，人员和技术三方面入手，全面阐述了IT服务管理的理论和实践。书中不仅介绍了IT服务管理这一全球最新的IT管理方法的产生、发展过程及其理念，深入阐述了实施IT服务管理的方法、应用软件及工具集，并首次披露了我国企业实施ITSM的经验和教训，因此，该书是我们了解IT服务管理和指导实践的必备佳作。　　本书不仅适用于CIO（ITIL认证是全球公认的CIO证书）、IT战略规划主管、政府和企业管理人员、IT咨询顾问、注册会计师、系统运维主管，还是准备通过ITIL认证考试人员的必备参考佳作，更可成为高等院校从事信息化管理教学研究的师生的参考文献。 《IT服务管理：概念、理解与实施》目录 概论?71.1 IT服务管理的产生和发展?71.1.1 IT服务管理的产生背景?71.1.2 IT服务管理产生的必然性?91.1.3 IT服务管理的发展过程?111.2 IT服务管理的定义和范围?121.2.1 IT服务管理的定义?121.2.2 IT服务管理的核心思想?131.2.3 IT服务管理的基本原理?141.2.4 IT服务管理的