xx燃气各分公司客服中心员工考核管理办法.doc

XX燃气各分公司客服中心员工 考核管理办法（试行） 一、编制目的 为提高XX燃气各分公司客服中心（以下简称客服系统）的管理水平，建立科学、现代的管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使客服员工紧紧围绕公司“运行安全100%，服务满意100%”的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况制定本办法。 二、考核范围 各分公司客服中心全体员工及参与客服工作的兼职员工。 三、考核原则 （一）公开原则：考核过程公开化、制度化。 （二）客观原则：用事实说话，切忌带入个人主观臆断或个人感情色彩。 （三）反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。 （四）时限原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替整体业绩。 （五）常规性原则：上级对下级做出公正的评价是作为管理人员的重要职责，必须要把绩效管理纳入常规性的管理工作中。 四、考核周期 月度考核一月（自然月）开展一次，考核汇总时间是5日—10日 五、组织机构及职责 （一）成立客服系统绩效考核管理委员会，下设执行小组。 组长：总经理 副组长：客户服务部经理、人力资源部经理 成 员：各分公司经理 绩效考核管理委员会成员主要职责 1.负责提出年度绩效考核总体要求。 2.负责组织各分公司客服中