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网络创业理论与实践71-75
7.1已完成
1
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（ ）
窗体顶端
B、产品信息
C、他人告知
D、自己学习
我的答案：A
窗体底端
窗体顶端
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、成为顾客的专业购物顾问
我的答案：ABCD
窗体底端
窗体顶端
B、售中
C、售后
D、发货
我的答案：ABC
窗体底端
我的答案：√
7.2已完成
1
售后是客服的一次交易最后步骤，也是（ ）的开始。
窗体顶端
B、备货
C、再销售
D、下单
我的答案：C
窗体底端
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B、2163574
C、2165347
D、2134675
我的答案：B
窗体底端
窗体顶端
B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
我的答案：ABCD
窗体底端
我的答案：√
7.3已完成
1
淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（ ）。
窗体顶端
B、QQ
C、千牛
D、微信
我的答案：C
窗体底端
我的答案：×
7.4已完成
1
买家办理退货后，客服应该怎么处理？（ ）
窗体顶端
B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款
D、以上处理方法都可以
我的答案：D
窗体底端
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B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D、没办法修改地址
我的答案：C
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B、天气恶劣
C、包裹丢失
D、偷梁换柱
我的答案：A
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B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
D、以上全对
我的答案：AC
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我的答案：√
7.5已完成
1
动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。（ ）
我的答案：√
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