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下半年移动公司服务质量状况的报告 20xx年下半年来，中国国移动**公司以“肩负行业业使命，担当社会责任；保护护用户权益，倡导以人为本；；坚持诚信经营，开展公平竞竞争；提升服务质量，打造电电信强国”为己任，不断创新新，打造服务型企业。同时，，为打造一流的移动通信网络络和服务体系，我公司不断完完善和提升渠道服务能力，为为客户提供个性化服务和创造造价值，实现服务和业务的领领先，为做世界一流通信企业业，实现从优秀到卓越的新跨跨越打下坚实基础。现将下半半年服务工作开展情况汇报如如下：　　一、加大资金投入入，致力打造精品网络和服务务体系 从1999年以来至至20xx年底，中国移动***公司已累计投资128亿亿多元，紧密围绕**富民兴兴桂重大发展战略的实施，不不断提升和增强通信服务能力力，致力打造精品移动通信网网络和服务体系。目前，网络络容量突破1000万户，网网络信号覆盖了全区100的的城市、县城和乡镇，行政村村覆盖率达90，实现了全国国联网漫游，全球通国际漫游游通达世界199个国家和地地区；在全区建成1600多多个服务厅，覆盖了所有城市市、县城和乡，村级代办点达达8000多个，客户达8000多万。同时，为加快***社会经济信息化进程，公司司积极推广信息化应用服务，，为**经济发展和社会进步步做出了重要贡献。 为更好好地满足**社会经济快速发发展的需要，增强通信能力和和服务能力，我公司在10月月份启动了通信枢纽楼建设项项目，12月启动了南宁公司司综合楼、**公司客户呼叫叫中心生产楼建设项目，两项项目将于20xx年建成投产产。届时，公司的通信服务能能力将得到大幅提升和增强。。 二、致力“村村通”工程程，助推农村信息化 农民““信息贫困”导致的城乡“数数字鸿沟”，是造成城乡贫富富差距拉大、社会不稳定因素素增加的重要原因之一。作为为**通信业的领跑者，中国国移动**公司响应党中央和和区党委的号召，始终把维护护广大农民利益放在公司各项项工作的重要地位，紧紧围绕绕“三农”问题，致力于“村村村通”电话工程，加大了在在农村地区、边境地区、边远远山区及沿海区域的通信建设设和信息服务力度，有效地提提高了农村的综合生产能力。。 20xx年，在各级党委委、政府和区通信管理局的大大力支持帮助下，公司克服了了在经济落后区域和条件恶劣劣山区建设基站的巨大困难，，投入了3亿多元进行县域以以下农村通信网络建设，其中中仅河池地区农村通信建设投投入就达近亿元。20xx年年上级主管部门下达我公司的的“村村通工程”基本任务是是通信覆盖339个行政村，，挑战任务是470个。到77月底公司就已完成覆盖4770多个，完成挑战任务的11008。截至12月底，共共完成网络覆盖635个，超超额完成村村通工程确保任务务数，达到187。至此，我我公司已实现全区120766个行政村的移动通信网络覆覆盖。 在做好网络技术覆盖盖的同时，公司的客户服务也也逐渐向农村延伸。目前我公公司拥有村级服务点达80000多个，公司11000多多名员工中有6000多人服服务在县域以下网点，并将陆陆续在每个行政村设立服务点点，推行“一村一点”的服务务模式。针对农村的通信需求求，公司大力推进农村信息化化应用服务，采用农民能够接接受的方式，将各种农业生产产技术信息和市场信息，多手手段、多层次传递给农民，受受到社会各界的好评。 在中中国移动集团公司召开的中国国移动通信20xx年度村村村通电话工程总结表彰大会上上，公司荣获“中国移动通信信20xx年度村村通电话工工程突出贡献二等奖”。122月30日，在自治区村村通通电话工程总结表彰会议上，，中国移动**河池公司、资资源分公司分别被评为自治区区20xx年度村村通电话工工程先进集体，顾雄等8人被被评为自治区20xx年度村村村通电话工程先进个人。 三、注重实践，切实履行企企业公民责任 中国移动***公司在企业快速发展的同时时，始终认真履行企业公民的的社会责任，真诚感恩，回报报社会，为中国－东盟博览会会、抗洪抢险救灾、农村通信信服务、教育事业等一系列公公益和慈善事业提供支持帮助助，体现出良好企业公民的强强烈社会责任感。下半年由中中国移动**公司捐助1000万元建设临桂新世纪希望小小学建成，将可满足近15000名学生入学的需要。这项项工程改变了很多贫困孩子的的命运，改善了临桂农村办学学条件。9月中，中国移动***公司还与**教育厅联合合主办了教师节活动。12月月初，我公司积极响应国家““建设资源节约型、环境友好好型社会”的号召，和摩托罗罗拉、诺基亚公司发起“绿箱箱子环保计划-废弃手机及配配件回收联合行动”，倡议全全社会共建绿色家园，唤醒公公众的通信环保意识，体现了了企业公民的高度责任感。 四、强化落实，积极治理整整顿热点问题 20xx年下下半年，为了更好地维护移动动客户的合