9CRM与企业的核心竞争力.pptVIP

9. 企业核心竞争力与客户关系 主讲人：Michael Lee 主要内容： 1. 什么是企业核心竞争力* 2. 企业核心竞争力的特征* 3. 改善客户关系是企业塑造核心竞争力的关键 4. 建造企业竞争力的途径 如何塑造企业核心竞争力？ 前言： 在激烈的市场竞争中，一个企业所拥有的核心竞争力越强，就越同意建立和获得竞争优势，使竞争对手越难以赶上或超越。强大的核心竞争力提供给企业进入多个市场的潜在途径，增长了企业把握市场机会的实力。 1. 什么是企业的核心竞争力 核心竞争力-企业组织中的集合性知识，特别是关于如何协调多样化经营技术和有机结合多种技术流的知识。 -C.K. Prahalad, 哈佛商业评论，1990  通俗的说， 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 案例讨论：新东方的成长经历 1993年11月16日，俞敏洪创办了北京市新东方学校，担任校长，从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。在创业初期，由于俞敏洪是北京大学英语老师出身，同时也有很长时间的准备出国留学的经验。因此，当时他就选择了当年在北京少人问津的 “出国英语培训”作为他们学校的主营业务。 思考：当年新东方的核心竞争力是什么？ 短期的出国培训 （TOFEL，GRE等）。 优势： 师资 – 俞敏洪就是这方面的专家。 市场 – 竞争小，进入者非常少。 2. 不足： 1. 收入不稳定，资金链非常脆弱。受大环境影响以及政策影响较大。 2. 核心竞争力容易被模仿。 1995年新东方的学员已经达到15000人。俞敏洪的生活条件也得到了大大的改善，新东方步入了迅速发展的黄金时期。1995年冬，俞敏洪飞往加拿大和美国，开始了他最重要的游说之旅。不久，王强、徐小平、等一批优秀的海归纷纷回国，这一批从海外归来的精英迅速聚集在新东方，给新东方带来西方最先进的教育思维和理念，创造了新东方的第二个黄金时期。 思考：在这个时期新东方的核力发生了什么变化？ 重视人才建设，培养独特的文化。 优势： 1. 得到一批优秀的海归的辅助。 2. 创造独特的新东方教育文化。 2. 不足： 1. 品牌还未成熟 2. 人员的流动会给企业带来危机。 进入21世纪以后，新东方不仅在原有的国外考试培训行业一枝独秀，同时新东方在其他领域的发展也相当迅速，创立了很多优秀的品牌，如泡泡少儿英语，优能中小学培优等等。05年在美国纳斯达克成功上市融资。新东方目前分别在全国30几座大中城市设立了分校。同时，俞敏洪也将常年在外巡讲，将新东方的精神与教育理念在全国范围内传播。 思考：在21世纪以后，新东方的核力发生了什么变化？ 利用自身资源建设品牌，提升品牌价值，扩大其影响力。 优势： 1. 具有独特性，无法模仿。 2. 对消费者具有锁定效应。 2. 不足： 1. 制度化管理，人情味缺失，导致优秀人才流失严重。 2. 品牌美誉度的维持是难题。 3. 单个细分领域遭遇挑战。 *新东方的发展史给我们什么启示？ 2.2 核心竞争力的六大特性 1. 价值性 核心竞争力能实现客户所需要的产品或者服务价值，同时应给企业的目标客户带来独特的价值和利益。 2. 延展性 在企业的能力体系中，核心竞争力是核心，有益处效应，可是企业在原有竞争领域中保持持续竞争优势，也可通过市场扩展获取其他新市场的竞争优势。 3. 异质性 稀缺性，难以模仿和代替性。核心能力通常是指特定企业的特定组织结构，企业文化，员工群体等综合作用的产物。 4. 动态性 核心竞争力的发展具有一定的生命周期，因此企业必须对核心竞争力进行持续不断的维护，创新和发展。 5. 资源集中性 只有将资源