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优质服务培训心得体会 文章标题：优质服务培训心得体体会-好的方法是成功的一半半 [找文章到☆文秘网 一站在手，写作无忧!]经经过区公司的机构调整与人员员优化，我有幸来到极具发展展潜力的R岗位上，面对新形形势下新的工作要求，我应该该如何配合各市分公司更有效效地开展工作呢？工欲善其事事，必先利其器，没想到这个个问题早就引起了区公司各级级领导的重视——公司从北京京请来了专业的培训导师，五五一长假尚未结束，我们区市市各地的维系人员近五十人就就齐聚在公司组织的“优质服服务培训营”，在专业指导下下经历了别开生面的学习交流流活动。 培训营里，著名的的培训导师柳青先生通过分组组讨论、角色扮演等游戏活动动充分调动学员的参与积极性性与团队配合精神，他用各种种日常生活中的服务案例来阐阐述优质服务所需要的思路方方法和技巧，深入浅出地讲解解日常工作中大家需注意思考考的问题，从服务概念、方法法流程到细节步骤的行为技巧巧，让每个学员都充分发表自自己的观点，回忆自己接受或或处理过的服务事例。他微笑笑着赞扬每一位发言或表现自自己的学员，鼓励大家积极发发现自己的潜能，从不放弃让让任何一个跃跃欲试的学员大大胆登台演练的机会。 好的的方法是成功的一半。当柳青青老师用他自己独特的方式引引导我们参与问题的思索，并并最终由学员自己找到问题的的答案时，柳青老师的培训就就至少成功了一半。而另外一一半在哪里，我想答案就在柳柳老师的话里，他希望，我们们不用做笔记，不依赖那培训训完很少再去翻的本本，而是是把培训的内容充分理解溶进进脑子里，结合进日常工作中中，甚至能够很自然地把培训训收获的内容给其他同事再培培训。 俗话说：受人以鱼，，不如授人以渔。换言之：接接受“鱼”，不如学习“渔””。如果说“鱼”是我们的工工作成果，而“渔”则是完成成工作获得成果的过程和办法法。 我们做任何工作前，都都需要先考虑好行动的方法。。 好的方法是行动前的指路路灯。曾经，我们都遇到过工工作千头万绪无从下手的情况况；而今，在行动之前，我们们知道自己需要先从哪几个步步骤去考虑问题，例如在访问问被维系用户前，从了解客户户需求期望值出发，通过友善善积极的态度去满足客户的心心理需求，用实际的行为去解解决客户的物理需求。 好的的方法是解决工作难题的敲门门砖。遇上客户投诉这样的难难事，我们都希望能够尽快处处理完毕。没错，我们现在的的方法是：积极倾听、接受客客户的观点、记录问题、道歉歉、告诉客户将采取的措施和和处理的时限、感谢客户及时时反应投诉问题并尽力协调相相关部门妥善处理。 当然，，我们进行全方位的思考，找找到解决问题的方法非常重要要，但成功还离不开日常工作作技巧的磨练、沟通交流的艺艺术的掌握及业务知识的准备备等等努力。国外的服务企业业，甚至连服务人员的表情、、语气都要求训练，因为这种种小小的细节也是服务技能之之一。 感谢公司给予我们这这次关于“优质客户服务”的的培训机会，让我们在国内专专业培训师柳青先生的指导下下，在与分公司维系服务岗位位的同事的沟通交流中，从感感性到理性的去理解“优质客客户服务”这样一个难以阐述述的概念，并学习如何做好服服务的工作思路及行为方法。。我们所接受的，不仅是一种种提升工作效率的技能，更是是一种有利于今后个人素质能能力拓展的态度方法。能“渔渔”者，自然会收获“鱼”。。 《优质服务培训心得体会会-好的方法是成功的一半》》来源于文秘网网，欢迎阅读读优质服务培训心得体会-好好的方法是成功的一半。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn accordance with the information reflect the information, promo