市场营y销学课件第一章.pptVIP

?不同顾客对每个价值及成本因素的重视程度不同； ?确保实行顾客让渡价值所带来的利益超出因此而增加的成本费用。 （2）性价比 三、顾客满意的意义 1、有利于培育顾客忠诚（但二者并非线性关系） ?满意导致忠诚； ?满意不一定导致忠诚（多样化选择、风险小的产品）； ?不满意也存在忠诚（单一供应商、高转换成本）。 2、惯例化的交易降低交易成本 3、通过交叉销售及长期购买实现顾客价值最大化 4、吸引新顾客，降低新顾客的开发成本 课后思考 1、分别举一例说明10个方面的营销。 2、请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。 3、请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。 4、你本人或所在组织是否存在营销，举例说明。 5、调查、评述某企业营销部门在企业中的地位。 6、“三聚氢氨”、“地沟油”、“口水油”、“瘦肉精”等现象说明我国很多企业在营销观念方面存在那些问题？ 7、描述自己满意（或不满意）的一次消费经历，利用顾客满意的相关理论进行分析。 二、以消费者利益为中心的观念 1．市场营销观念 （1）背景：二战后，第三次科技浪潮的推动，军转民，买方市场的形成，消费者对产品更加挑剔。 （2）内容：企业必须充分了解消费者的需求，并根据其需要生产产品，消费者才会购买，并在此基础上获得利润。 “顾客喜欢什么颜色的汽车，就生产什么