20130903医患关系沟通培训.pptVIP

人力资源部 杨德英 医患沟通的重要性 医患沟通的精髓 医患沟通的语言技巧及事例 医患沟通的非语言技巧及事例 医患沟通是医院医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医院是治病救人的场所，有许多的医务人员、患者和家属，医患沟通，无时不在，无处不在。 因此，医患沟通对提高医院知名度，密切医患关系，促进患者早日康复有着非常大的意义。 一、为医的本质要求 “医乃仁术”，医务人员的职能不仅仅是单纯的治病，还包括了对患者的关心和同情。医务人员与患者及其家属之间的良好沟通，不仅能消除患者及其家属心中的焦虑和痛苦，而且体现“仁术”的本质要求。 二、有助于患者疾病的诊断和治疗 医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够做出正确的判断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。 如果患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入的了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。 三、满足患者对医疗信息的需要 患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务