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理论考试记忆 工作压力的管理 工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有着很大的影星啊。因此，对压力的有效应对与管理是企业人力资源高级管理者应予以关注的重要问题之一。 总的来说，工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑。 工作压力管理 4、个人水平压力管理的主要策略：（1）压力源导向；（2）压力反应导向；（3）个性导向。 理论考试记忆 （一）个体水平压力管理的主要策略 从个体角度来看，压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方导向来进行管理。 1、 压力源导向 对压力源的应付与管理，主要是从组织角度予以进行，从个体角度对其进行应付则主要是从个人对工作环境的管理和生活方式的管理两个方面着手。 理论考试记忆 大家所熟悉的时间管理原则有： （1） 列出每天要完成的事情。 （2） 根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序。 （3） 根据优先顺序进行日程安排。 （4） 了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中重要的部分。 理论考试记忆 2、 压力反应导向 压力反应导向的管理主要是从生理、情感及认知三个方面着手进行。 学会控制自己的生理反应:可以通过放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想。 收获：遇到环境压力而感到紧张时能有效地运用它达到一种放松状态 理论考试记忆 3、 个性导向：个性导向是通过改变某些容易产生压力感得个性因素，从而减缓压力。弗里德曼等认为，人们有两种不同的行为模式，即 A 型行为和 B 型行为。对于 A 型个性的人，我们可以通过行为矫正技术改变其行为方式，使其易产生紧张反应的性格得到某种程度的改变。除此之外，建立员工的内部控制源和自我效能感，也可以改变个体对压力源的感知和应付方式，从而减少紧张反应产生的可能性和程度。 工作压力管理 5、组织水平上的压力管理策略： （1）工作任务和角色需求（控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计）； （2）生理和人际关系需求（弹性工作制；参与管理；放松训练）。 理论考试记忆 （二）组织水平上的压力管理策略 从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分调动员工积极性的适度压力的工作环境，避免导致紧张的过度压力产生。管理者可从工作任务和角色需求以及生理的人际关系需求方面来满足员工的各种需求，从而消除紧张情绪，提高工作绩效。 理论考试记忆 1、 工作任务和角色需求 这主要是从工作本身和组织入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。 （1）控制组织气氛。（2）提供控制能力（3）提供社会支持（4）强化员工正式的组织沟通（5）目标设置（6）工作再设计 理论考试记忆 2、 生理和人际关系需求 这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，减轻压力。 （1）弹性工作制（2）参与管理（3）放松训练 多选 125、从生理角度进行压力反应导向管理的措施有（???? ）。 （A）冥想? ?（B）认知评价?? （C）生物反馈训练?? ???（D）放松训练?? ??（E）寻求心理咨询师支持 多选 125、答案ACD 解析：对工作压力的解决办法问题。压力反应导向的管理主要从生理、情感、认知三方面着手进行。放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想都属于生理排解压力的办法。P472 工作压力管理 与员工援助计划 工作压力管理 员工援助计划 员工援助计划 1、员工援助计划（EAP）：由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 理论考试记忆 一、员工援助计划的含义 员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。在这项计划中，专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门，诊断企业、团队和个体存在的问题，为员工提供培训、指导及咨询服务，及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题，以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化等目的。 理论考试记忆 1、 对象：所有员工及其家属 2、 目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标-提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。 3、 实质：提供组织层面的心理咨询服务 理论考试记忆 二、员工援助计划的历史沿革 早期的 EAP 主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问 题，经过几十年的发展，以远远超出了原有的 OAP 模式。 现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生 涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥