L1营销概述30618.pptVIP

Chapter 1 21世纪的营销 科特勒论营销 未来并非遥远，它已经来临。然而它的命运在不同的公司、行业和国家却大相径庭。 本章要求 市场营销的核心观念是什么？ 营销经理的主要任务是什么？ 何谓营销观念，它与其他经营哲学有何不同？ 营销学在不同行业、非营利组织和在不同国家里所起的作用是什么？ 一、当前企业所面临的挑战 全球化的新经济 收入差距 环境要求和社会责任营销 技术进步 强有力的顾客 其他问题 21世纪营销面临的挑战 连接技术 互联网 互联网作为一种支持新业务模式的技术. 新的应用: 互联– 与顾客联结 内联 – 和公司内部其他部门联结 外联– 和战略伙伴、供应商、其他交易者联结. 数百万公司利用互联网开展业务. 与顾客的连接 更多的营销者与进行选择的客户连接. 考虑: 顾客带给公司的价值? 他们值得促销吗? 焦点转移: 通过提供更高程度的顾客满意和价值维持现有顾客 与他们建立持久的关系 与顾客直接连接 许多公司利用新技术与顾客更直接地连接. 通过电话、邮购目录、电子便利店、电子商务. 一些公司通过直销渠道. 直销重新定义了和销售者连接的购买者角色. 顾客不再是公司单项营销活动的目标，而是促成 营销活动的参与者. 与营销伙伴的连接 与公司内部的连接 每个员工都要专注于顾客 将所有部门连接起来组建成小组 与公司外部的合作伙伴连接 供应链管理 战