区医院医疗服务管理年工作总结.docVIP

区医院医疗服务管理年工作总结 20xx年，，在地区卫生局的领导和支持持下，我院积极转变服务态度度，按照地区卫生局《关于进进一步改进医疗服务管理方便便群众看病就医的意见》的通通知精神，创新工作方法，不不断提高服务质量和服务水平平。通过不断提高卫生质量和和效率、控制医药费用、优化化服务环境和流程、强化医务务人员的医疗质量和服务意识识、保证医疗卫生安全、防止止医疗腐败等一系列措施，努努力为哈密各族群众营造良好好的就医环境，坚持“以病人人为中心，靠技术求发展，用用服务赢信赖”，倾力把我院院打造成为在社会上口碑好、、信誉高、技术精、服务优、、让社会各界群众放心满意的的医院。 一、推行便民利民民措施，提高服务水平，方便便群众看病就医 按照地区《《关于进一步改进医疗服务管管理，方便群众看病就医的意意见》的通知要求，我院在220xx年进一步改善服务态态度，提高医疗质量，为患者者提供满意、放心、优质的服服务，努力为广大患者提供方方便、快捷、高质量的基本医医疗服务，并为此推出了一系系列便民措施。 1为了给前前来就医的患者提供更加便捷捷的服务，我院聘请了专门的的设计公司在医院各显眼位置置悬挂、张贴提示语和标识牌牌，在门诊、住院部大厅设立立导医台，主动、热情为患者者及其家属提供服务信息，耐耐心解答就医者提出的各种问问题，给咨询者满意答复。 2门诊实行无假日服务，在人人员极度紧张的情况下协调组组织各科门诊在节假日里为病病人提供诊疗服务。要求门诊诊挂号窗口提前20分钟开放放，出诊医生提前15分钟上上岗，简化、优化门急诊服务务流程，缩短患者对等候时间间，为病人提供更加高效的服服务。 3、针对b超、核磁磁室等经常出现扎堆排队的情情况，我院及时出台了分段预预约制度，通过分流重点时间间段内排队人数，达到减少病病人排队等候时间的目的。 4设置门诊预约电话，为距距医院较远的患者提供预约门门诊服务，为远道而来的患者者解决排不上号、看不上病的的困难。同时接受群众的电话话咨询，为群众解疑答惑。 5加强物价管理，在门诊和和住院部显著位置悬挂、张贴贴收费项目价格表。病人对收收费有异议时，必须为患者提提供查询服务。如出现多收费费的情况要及时退还，并查找找原因，追究相关人员责任，，做到让病人“高高兴兴看病病，明明白白缴费”。 6西西药房、中药房要加强对药品品的管理，杜绝使用伪劣、过过期药品和保健品，保证患者者用药安全。 7放射科和检检验要科保证做到全年三百六六十五天、全天二十四小时有有人值班，急诊病人拍片、检检查要随到随做，并及时出具具检查报告。同时做到划价准准确，不多收费、乱收费。 8护理部门推出了“优质护理理服务示范工程”，通过为病病人提供更加贴心的服务，让让病人“来得焦心、住得安心心、出院舒心”。 9医务人人员要做到文明服务，礼貌待待患，严格执行首诊负责制，，不推诿、转介病人，不吃、、拿、卡、要，合理用药，合合理检查，不开大处方，不做做大检查，尽量减轻患者的经经济负担。 10、急诊科在在接到出诊电话时要在五分钟钟内出发，不得延误出诊时间间；开辟危重症病人救治和离离退休干部诊疗“绿色通道””，对危重症病人要先行做治治疗，事后再办理相关缴费手手续，避免延误治疗时机。 二、加强专业技术人员培训力力度，为群众提供优质高效的的医疗服务 为患者诊好病、、治好病，是患者放心满意的的根本，因为没有好的医疗技技术，再好的服务也不可能赢赢得群众的认可。正是认识到到了这一点，我院一直以来都都将人才队伍建设作为一项战战略任务来抓，通过优化人员员机构，加强培训，引进先进进诊疗设备等一系列措施，不不断提高我院专业技术人员的的综合素质，为群众提供可靠靠的医疗服务。 一直以来人人才队伍建设都是我院工作的的重点，通过“引进来、走出出去”战略，使得优化我院的的人才队伍结构，提升我院的的医疗服务水平。“引进来””是指充分利用对口援疆资源源，引进区内外医疗专家及学学者来我院进行技术援助，直直接为我地区各族群众提供优优质的诊疗服务。今年广东省省人民医院对口支援我院的挂挂职副院长唐凯在我院挂职期期间，采用教学查房、示范手手术、学术讲座等形式，对我我院中青年医疗技术人员进行行带教，有力的提高我院的外外科系统的医疗技术水平。此此外唐院长还为我们联系了香香港中文大学和广东省人民医医院的专家教授到我院开展专专题讲座，活动的开展大大拓拓宽了我院职工的眼界，有力力的促进了我院管理水平和管管理理念的提升。“走出去””是指通过派出年轻骨干力量量外出学习先进技术，不断提提高原有业务水平，开拓新的的业务领域。20xx年我院院共向自治区及其他省级医院院派出进修人员20余人次，，派出参加短期培训80余人人次，大大提升了各专科的医医疗水平。通过这两个战略的的实施，我院的医疗质量得到到了有效提升，为保障医疗安安全提供了可靠保障。 除此