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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （五）外事礼仪 1.熟悉外事礼仪，尊重各国风俗 （1）尊重出访国的风俗习惯。 （2）守时守约。不仅要注意不迟到，而且要注意不早到。 （3）举止端庄，注意言行，不侵犯他人隐私。 （4）尊重妇女，即“女士优先”。 （5）注意称呼。 （6）出国最好准备两套衣服，一套正装，一套便装。非正式场合尽量不穿正装，尤其是在逛街时。 2.遵守外事纪律 主要是要注意保密。 （五）公务人员的语言行为 １．公务人员语言的基本要求 (1)准确：符合语法和逻辑，能表达清楚自己想说的意思。 (2)文雅：内容要健康，语言语调要生动质朴，不说污言秽语。 (3)要善于倾听。“我不一定赞同你的意见，但我十分愿意倾听你发表意见。” (4)注意谈话的禁忌。 2.电话交谈时的语言 (1)打电话的礼仪 一般按招呼——正题——结语这样的程序发话。 招呼语主要用以讲清单位、姓名、称呼，以建立预想的通话关系。 正题应当直言以告，说明打电话的目的，或要告知的内容。 结束语的作用在于提醒对方电话将要挂断，同时也显出打电话者的礼貌。 （二）电话交谈时的语言 (2)接电话的礼仪 代接电话要注意的问题： 首先要问清对方要找的是谁，如对方请你转告，应当记下要点并问清楚对方是谁。 如果对方要找的人在，切忌不要问对方是谁。 代接电话切忌态度冰冷，语言生硬。 握手的顺序： 上下级之间：上级先伸手，下级接握； 长幼之间：长辈先伸手，晚辈接握； 男女之间：女方先伸手，男方接握。 名片使用应注意几个要点 第一，名片不要随便涂改。 第二,公务交往的名片一般不提供两个以上的头衔。如果身兼多职, 可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。 第三，交换名片时位低者先行 。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向 。 第四，递名片标准做法是两个手捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。 客　　人 主　　　人 相对式会客排位之一 桌　　　子 主　人 客　人 相对式会客排位之二 桌　　子 客人 客方随员 主人 主方随员 相对式会客排位之三 客　人 主　人 并列式会客排位之一 主人 客人 主人 主方随员 客方随员 并列式会客排位之二 主人 客人 并列式会客排位之三 主人 客人 主人 居中式会客排位之一 主人 客人 主人 居中式会客排位之二 主　人 全体客人 主席式会客排位之一 主人 客　人 桌　子 客　人 主席式会客排位之二 1 2 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 4 3 5 4 2 7 5 1 3 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 主位 1 3 5 7 6 4 2 主位 1 5 4 第二主位 2 7 3 6 8 主位 1 5 4 第二主位 3 6 2 8 7 （二）电话交谈时的语言 基本要求： 1.声调要平和，也就是冷静、顺和、平缓、耐心。 2.语言要文明，包括使用礼貌用语，语气不生硬。 3.态度要诚恳，主要是对来电话的人和他所提的问题要重视和尊重。 4.尊重他人，除要使用礼貌用语等外，还要注意交谈时间不能太长，不能影响他人的工作，不刻意听别人的电话，尽量不在别人休息的时间打电话。 * * 公 务 员 礼 仪知 识 讲 座 行政管理、外语教研室：黄 梅 一、礼仪的概念 礼仪，就是尊重别人的表现形式。 礼仪属于社会公德的范畴。它是建立在一定社会公德之上的、规范公民之间交往活动的规则的总和。说通俗点，是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 公务员礼仪是公务员在其工作岗位上所应遵行的标准化、正规化的待人接物之道。 二、公务员礼仪的基本理念 （一）尊重为本 无论学习还是运用公务员礼仪，都应时时处处事事尊重所有人，包括自己。 （二）善于表达 在人际交往中善于将自己对交往对象的尊重借助于一定的、必要的形式恰到好处地表现出来。 （三）形式规范 在人际交往中用标准化、正规化的具体形式体现 心诚才是礼的根本。 三、公务员礼仪的具体内容 (一)接待礼仪 １．称呼 基层公务员在正式场合所使用的称呼主要应注意称呼正规和避免忌讳。 一是称呼行政职务，一般以对方的最高职务为准。 二是称呼技术职称。 三是称呼职业名称。 统称 “同志”等。 ２．握手的礼仪 一是握手的姿势：两人手掌相握呈垂直状态，或掌心向上同他人握手（表示恭敬或谦虚），并用上拇指（不用拇指的握手俗称“死鱼”手）；或双手捧接（谦恭备至）。切不可掌心向下（傲慢无礼）。 二是握手的时间和力度： 时间通常以３—５秒为宜，除非关系亲近，一般不可长时间握手。 不可太用力，也不可不用力。 ２．握手的礼仪 三是伸手的顺序：“尊者居前”。 客人和主人握手