行业公共关系第12章.pptVIP

第12章 行业公共关系 第一节 企业公共关系 第二节 政府公共关系 第三节 事业团体组织的公共关系 第一节 企业公共关系 1．企业公共关系 企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。 （1）公共关系与企业名牌战略。公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 ①名牌的性质与功能。从直观的形式看，名牌是企业的商标，含有产品的质量、价值、知名度、市场覆盖率等经济指标。但在名牌的背后，则是企业在经营、管理、人力资源、服务体系、企业文化等方面高层次、高质量的持之以恒的工作。如果我们给名牌下一个定义可以表述为：所谓名牌，就是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名品牌。这个定义说明，名牌的对象是企业及其产品，名牌的主体是社会公众，名牌的评定方式是公众的认知和确定。这就昭示我们：公共关系在企业名牌战略中的重要地位。要让公众认知，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度；要想得到公众的确认，则需要通过公关活动提高企业及其产品的美誉度。 名牌具有的功能包括：第一，市场竞争功能。第二，商品促销功能。第三，企业扩张功能。第四，文化传递功能。 ②公关传播塑造名牌在公众心目中的形象。公关传