导游员的培训与考核.pptVIP

导游业务 第五讲 导游员的培训与考核 学习目的：了解导游人员培训的必要性、目标、计划及内容和方式，熟悉导游员考核的项目与内容，掌握考核标准与方法 【教师提问】目前导游行业仍然有一些不规范的地方，对于导游人员的管理仍有不理想的地方，那么，如今导游人员的培训与考核是如何进行的呢？ 一 、导游人员的培训 （一）培训的必要性 1、适应竞争的需要 2、适应旅游业发展的需要 3、加快导游队伍建设的需要 4、适应人才生命周期的规律以及培养旅游管理人才的需要 （二）导游培训的目标与计划 首先，了解培训需求，较为准确地掌握现有导游员的年龄结构，性质比例、从业时间及经历、受教育程度、导游技能及其在导游服务过程中的应用表现和游客满意度等。 其次，确定培训计划，包括重点目标，培训内容、培训形式和培训时间，然后确定实施培训计划的各项政策措施，如确定师资、待遇及经费的预算和来源，最后付诸实施。 （三）导游培训的内容 1、理念或价值观的培训 2、专业基础知识培训3、语言素质的培训 4、能力素质的培训 （1）处理专业技术问题的能力 （2）处理人际关系的能力 （3）组织协调能力 建极绥猷 建极绥猷 是太和殿匾额上的四字，匾额在太和殿内，是故宫恢复“康乾盛世”风貌规划的维修时，故宫博物院专家依照清宫所存《清朝皇室写真》中1900年太和殿旧照片，历时一年，于2002年9月成功复制的。建极绥猷含义为：天子上对皇