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旅行社的规模 总部在上海铁路局控股的大型旅游服务企业，公司总资产3亿元，员工近千人；公司先后被国家旅游局核准为“国家一类组团社”和“中国公民出境组团社”。 旅行社的性质 旅行社创立于1986年，并于2002年经国家旅委批准为广东32家出境组团社之一 公司建立了ISO9001国际质量标准体系；公司拥有一批获得国家旅游局资格认证的英、法、德、意、日等语种的高、中级导游以及产品研发、销售专业人才 旅行社的业务范围 是下属于广东铁路旅游（集团）有限公司的一家国际旅行社。目前提供中国公民出境游，外国公民入境游及中国公民国内旅游和会展、商务等各项服务。 除以上这些业务外，本公司还提供境内外机票、火车票的预定和订房、订车等服务，并精心准备了多条境内外精华旅游线路以供广大游客挑选。 　　 办公室部门 旅行社办公室主任的主要职责是: 主要从事后勤及行政管理，要求精通电脑操作，办事效率高，处理事务能力强，最好从事过旅游业，有较强的法律基础知识，公关能力较强等。 办公原则与宗旨 原则与总宗旨 坚持诚信与质量并重， 追求精益求精，努力做好每一步 最终为您打造一个美好的旅途， 让您的旅途更美好 办公室的管理制度 管理制度如下: 1、遵守旅行社所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入旅行社办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 人人遵守 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。  天下太平 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 ?11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 电 话 管 理 制 度 ： a：严禁使用办公电话打私人电话。 b：非业务需要严禁上班时间上网。 c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d：接听用语：“您好！XX旅行社”。 e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。 f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报  人力资源部经理 1，直接上级：总经理, 2，直接下级：人事部主管、培训部主管 3，本职工作：负责公司人力资源的开发与管理，为公司提供和培养合格的人才, 4，管辖范围：（1）.人力资源部所属员工 （ 2）.人力资源部所属办公场所及卫生责任区 （ 3）.人力资源部办公用具、设备设施 人力资源部 销售部 我们公司的销售部一贯的原则是 没有推销不出去的产品， 只有推销不出去 产品的推销员 经理：何小明 销售 供方、需方与市场 关系：供方 ←（市场）→ 需方 销售：通过市场渠道，达到 供需双方目的的一种行为。 相关措施 建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。 树立辩证的买方市场观 确立名牌战略 制定合理实务的营销政策，充分发挥 业务人员的促销作用 建立科学、高效的营销网络 心态 我们公司的积极的心态