卖场吸烟问题管功控方案 2014.1.14.docVIP

卖场违规吸烟问题管控方案 为创建安全、良好的购物环境，消除由吸烟带来的消防安全隐患， 改善卖场卫生环境等问题，特制定此方案。 方案执行由物业部消防安全专业、保洁专业及营运部主导，公司所有员工参与（包括营业员）。按方案制定标准进行巡检及突发情况处理，所有工作人员无条件配合并遵从方案相关规定和处罚意见。 方案执行细节： 1、巡检管理： （1）、巡检范围： 卖场内所有消防通道、楼梯间、电梯前室、卫生间、等易发生违规吸烟区域为重点巡检范围；1-4层卖场、办公室、库房区、地下停车场等明火高危险区域，在日常巡检中着重检查违规吸烟情况。 （2）、巡检时间 物业部消防安全专业 7:00-9:00; 13:00-15:00; 18:00-19:00 物业部保洁专业： 9: 00-11:00; 15:00-17:00； 19:00-20:00 营运部： 11:00-13:00； 17:00-18:00； 20:00-21:00 以上时间段内，负责巡检的对应部门、专业，对巡检区域内的违规吸烟情况、环境卫生情况进行每半小时一次的巡检，并按要求填写通道、卫生间内的巡检单，并对巡检结果负责。 （3）、巡检标准及违规现象处理 巡检标准为：地面无明显烟灰，无烟头，巡检区域无烟味；对巡检中发现的烟头及其他杂物，可随手清理的立即清理，无法清理的应立即通知保洁专业使用工具清理，并在巡检中实时跟进处理情况。 对巡检中发现的违规吸烟人员，分为顾客及员工两种处理方式。 发现顾客吸烟处理：礼貌告知，并要求立即停止吸烟，安全处理烟头。如：顾客您好，本商场是无烟商场，您所在的位置是禁止吸烟区，请将烟头熄灭，扔进垃圾桶内。（注意：一定要确认烟头已经完全熄灭，避免出现火灾隐患。） 员工违规吸烟处理：由于已明令禁止员工在禁烟区吸烟，凡巡检中发现员工吸烟者，可记录或暂扣其工牌，交由营运部或物业部消防安全专业处理。营运部或物业部消防安全专业在确认属实后，按规定对违规吸烟当事者处以500元每人/次罚款，处罚结果反馈至物业部物业内勤处。 2、突发情况处理： 如在巡检中发现未熄灭烟头引起垃圾桶内冒烟，应立即就近取水浇灭。如此情况发生在卖场内，则应迅速将冒烟垃圾桶移至通道内进行处理。若发现垃圾桶内出现燃烧，在可近身控制情况下，迅速将燃烧的垃圾桶移至就近通道或室外，使用消防器材扑灭。如火势较大无法近身，应立即使用消防器材进行扑救，同时上报消控中心，启动《消防应急预案》。 3、管控责任说明 按巡检时间确定责任部门、专业，责任部门、专业确定责任人，对巡检不规范，现场不符合标准的，按情节予以相应处理。 物业部 消防安全专业 2014-1-14 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝