h返售前客成户服务与管理试题一.docVIP

湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题 考试模块：网络客服与管理 考核项目：售前客服与管理 考试时间：45分钟 试题编号：3-1-1 背景资料： 湖南省物流公共信息平台有限公司是在湖南省发展和改革委员会的大力倡导下，湖南省物流与采购联合会的强力支持下成立的，并且与中国电信股份有限公司湖南分公司达成了物流领域的唯一战略合作伙伴关系。湖南省物流公共信息平台门户网站（）是湖南最大、最具影响力的综合性物流信息网站。 测试任务： （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 登录湖南物流公共信息平台/ 请用三句话（不超过100个字）来描述此网站的特色与优势 （2）沟通客户需求（客户沟通技巧） 分析湖南物流公共信息平台网站的