售后服务管理制度 microso个ft word 文数档.docVIP

售后服务人员管理制度 XXXXXX有限公司售后服务部技术支持人员以建立优质的服务体系为目标，完善售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立格力的优质品牌而奋斗。 考勤管理 售后服务人员应依照公司规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1、在公司的售后服务人员上下班应按规定打卡。 2、在公司以外的技术支持人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。? 3、技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责： A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、不得有挪用所收货款之行为。 C、执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。 D、按时呈报下列表单：派工单、维修服务单、安装单等。 安装质量管理制度 我公司为保证安装和维修质量，根据空调施工特点，建立安装和维修质量保证体系： 一、在安装和维修前，派单部应配合技术部负责人对该单的具体要求、操作要点及注意事项等做到交待详尽，；具体施工人员对自己的工作做到心中有数并明确责任； 二、对产品的存储、搬运、及辅料的采购、检查应严格按公司的材料管理制度进行办理，并做好记录，建立必要的各类台账，各工序操作人员在使用时，必须核对各种材料清单，检查无误后方可使用，不合格的材料、半成品不允许在安装或维修中使用； 三、加强施工质量监管，做到定期回访，对出