品牌价值、标杆塑造与客取户服务管理课一程大纲.docVIP

品牌价值、标杆塑造与客户服务管理课程大纲 为什么学习本课程: 各行业的品牌的表现方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何让消费者感知到品牌价值，甚至以我们的品牌为价值衡量标准。这就是我们品牌的标杆塑造问题。企业除研究自己的同行业的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过品牌对标和内部创标来整合、共享公司各种资源，使有效的品牌价值表现模式推广、扩大化。全面激发人员潜能，树立企业内外部标杆地位，使品牌价值全面升级，以提升企业的整体品牌价值形象。 通过本课程，使学员掌握品牌价值规划的方法，了解品牌价值的塑造要素，并正握如何通过企业文化的指导来建设服务品牌，提升企业价值；学会通过标杆管理法，使员工在对内对外工作中将品牌正确表达，并使品牌对外承诺的价值兑现。用以规范企业品牌、产品品牌、服务品牌、员工品牌，解决本企业品牌的标准化管理和个性化实施问题。最终使品牌内外传播达成一致，使企业美誉度获得提升，为下一步发展塑造条件。 培训方式：专题演讲、案例分析、课堂练习、互动研讨 品牌价值和标杆塑造 课程大纲：（1-2天） 一、品牌价值塑造——企业发展的必然选择 1、品牌管理的发展是对标消费者需求 消费者如何认知品牌价值 消费者对品牌的态度 2、品牌的三个层面 品牌价值感----一个品牌就是一种承诺 通过服务体现品牌的作为 品牌的保障体系及意义 二、靠什么塑造