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- 2016-11-24 发布于广东
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SOP酒店房务SOP.doc
政策与程序
POLICIES AND PROCEDURES 酒店名称：
Potel Name： 编号：
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目的：
为了规范部门作业流程。
程序：
备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。
站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。
当听到有客人触门推门时，赶快将门拉开迎接客人。
身体微前倾30度向客人问好（只能说“您好”、“早上好”，不能说“欢迎光临”）。
并伸出手做出指引的姿势引导客人。
走回洗手台前面等候客人（等候时不要面对客人）。
客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。
等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。
然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。
注意事项：绝对不能向客人索要小费，也不能将钱放在杂物盘内。
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政策与程序
POLICIES AND PROCEDURE
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