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老干部服务文化建设论文 **县服服务文化建设的实践与思考 老干部工作的服务文化是在长长期对老干部服务过程中所形形成的服务理念、服务宗旨、、服务行为、服务载体、服务务机制、服务观念、服务境界界等服务价值取向的总和。近近五年来，**县委老干部局局围绕中心、服务大局，坚持持“以人为本、服务为先”，，以队伍建设为突破口加强自自身建设，以载体建设为着力力点铸造服务品牌，以机制建建设为落脚点展示服务风采，，营造了服务文化的较好氛围围，丰富了老干部工作的内涵涵。 一、培育服务文化的主主要做法 以队伍建设为突破破口，提高服务文化建设认识识，确保服务文化理念入脑入入心。 一是开展思想引导活活动、丰富教育内容，树立老老干部工作者“人人是窗口、、人人是服务员”的全员服务务观念。充分发挥党支部、工工会、妇女小组等群团组织作作用，以报告、讲座、培训、、学习会、墙报、竞赛活动等等手段组织全体干部职工开展展各种形式的思想教育活动。。如围绕思想认识，开展“老老干部的今天就是我们的明天天”等大讨论；围绕工作态度度，开展“听老干部讲那昨天天的故事”等活动；围绕价值值观，开展“我们的价值观””大讨论和学习“最美浙江人人”等先进典型活动；围绕服服务知识和礼仪，组织参与““人文**”论坛和观看中国国传统文化礼仪宣教片，推行行日常接待四句话，即“你好好、请坐、请喝茶、我能帮您您做点什么”；围绕工作责任任，开展“四不让”教育活动动，即“不让工作任务在我这这里延误，不让差错在我这里里发生，不让机关形象在我这这里受到损害，不让老同志在在我这里受到冷落” 。通过过各种教育活动，大力传播服服务文化，系统灌输服务文化化，认真实践服务文化，激发发每一位老干部工作者树立老老干部工作无小事、老干部工工作十分光荣、干一行爱一行行的敬业精神和公务员就是服服务员的服务观念。 二是开开展学习论坛日活动，拓宽服服务知识面，让老干部工作者者成为服务文化建设的代言人人。一个人树立了正确的服务务观念，不等于就有了服务能能力，还要做到专业知识的““应知”和“应会”。每年由由各科室制定学习论坛主题，，全局每年安排不少于四次，，在各科室分管领导审定的基基础上，不定期进行业务学习习交流，由科室主讲人员结合合本职业务向全体工作人员传传授业务知识，并结合业务讲讲解在落实政策中的体会和经经历，其他科室人员对主讲科科室的工作有不理解事宜进行行提问或提出建议，学习论坛坛活动较好地提升了全体老干干部工作者的综合业务素质，，为推进服务文化建设奠定了了基础。同时，还组织全局人人员积极参与省、市老干部部部门开展的各类老干部政务业业务知识竞赛活动和老龄工作作知识竞赛，较好地拓宽了老老干部工作者服务老干部的信信息面和知识面。 三是开展展工作例会活动，提升统筹服服务能力，发挥中层干部在服服务文化建设中的骨干作用。。服务行为和服务能力是推进进服务文化建设的关键，中层层干部是落实各项服务工作的的宣传员和联络员，每月的中中层干部工作例会较好地发挥挥了总结部署、承上启下的宣宣传发动作用。每月5日，定定期召开例会，由主要领导主主持会议，局领导班子参加。。会议主要由各科室负责人汇汇报上月重点工作，提出下月月工作安排，并对下月工作中中可能会遇到的困难进行交流流，会上重点就各科室下一步步的热点和难点工作进行集体体问诊，对落实工作需做好哪哪些服务工作达成统一意见。。例会活动较好地提升了中层层干部分析问题、解决问题和和思想沟通的能力。 以载体体建设为着力点，培育服务文文化品牌，确保服务文化建设设有抓手。 一是建立网格化化管理、星级服务平台。一是是建立网格化管理、星级服务务平台。以相邻小区为区域单单位，结合“四就近”活动，，组建网格化管理星级服务活活动。根据老干部的身体状况况、年龄状况等，以科室为单单位，开展分类个性化服务活活动，如每星期一对住院老干干部进行探视，了解医治情况况，拉拉家常等精神慰藉活动动；又如开展星级服务月活动动，以科室为单位进行上门走走访，或送温暖、或送学习资资料等；又如对常年卧床休息息、行动不便、家庭困难等状状况的老同志进行走访慰问，，等等。这些微观的服务活动动，体现了老干部工作服务文文化的针对性。 二是打造““零距离、零差错、零障碍、、零投诉”的“四零”服务平平台。 通过走访、送学、陪陪聊、沟通、电话联系、重大大节日慰问、座谈会、游园活活动、发放家政服务、安装援援通呼叫器、调查问卷等形式式，让老同志在学习和活动中中得到优待爱心服务、优惠暖暖心服务、优惠称心服务、优优先放心服务和贴心服务，实实现了为老服务的多样性，体体现了老干部工作服务文化的的群众性。 三是实施“服务务先锋文明科室”评比活动。。在各科室中开展“五好五带带头”的“服务先锋文明 education on Party membersadvance