Gpo75-0物业交付程序.docVIP

物业交付程序 1.目的 确保业主及时、满意地入伙。 2.适用范围 适用于各管理处物业的交付办理。 3.参考文件 无 4定义 无 5.职责 5.1管理处主任负责对业主入伙时物业交付的组织工作。 5.2客户服务主管负责办理业主入伙事宜。 5.3财务内勤人员负责收缴有关费用。 6.资格和培训 执行本程序无需特别的资格和培训。 7.程序 7.1业主身份的确认 7.1.1客户服务主管要求业主提供开发商出具的入伙通知和个人身份证及其复印件、家庭成员相片，业主是单位的，还应提交营业执照副本及其复印件。 7.1.2业主委托他人办理入伙事宜的，客户服务主管应要求受托人提供其身份证及其复印件和业主的书面委托证明。 7.1.3客户服务主管验明业主身份后，将身份证/营业执照原件退还业主，复印件及其它有关资料存档。 7.2房屋验收 7.2.1客户服务主管与业主或业主受托人一起验收房屋，业主确认合格后，客户服务主管将房屋钥匙移交业主并要求其填写《收楼书》，同时将上述确认之水电表读数记录登记。 7.3业主认为存在质量问题的，客户服务主管填写《整改项目报告》，以便与开发商联系解决，然后预约业主再次验收物业，直至业主认为合格。 7.4客户服务主管认为质量问题较大，自己联系开发商解决有困难的，应书面报告管理处主任。 7.5管理处主任对客户服务主管报告的问题决定处理措施。 7.6业主验收房屋后，财务内勤依照《入伙预交费用一览表》向业主收取有关费用。 7.7业主缴清有关费用后，客户服务主管应协助业主填写业主/住户情况登记表，并签订《业主公约》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》，同时向业主发放《业主手册》、《装修指南》等文件，并由业主签收有关文件资料。 7.8业主收楼后提出暂不入住，可委托管理处代为联系租住人，客户服务主管应要求业主填写《接受服务业户名单》并签名。 7.9业主入伙后，客户服务主管应将资料交财务内勤人员录入电脑建立业主资料档案。 8.记录 8.1《收楼书》、《整改项目报告》、《入伙预交费用一览表》、业主/住户情况登记表、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》、《业主公约》，由部门兼职资料员永久保存。 9.附件 《收楼书》 《整改项目报告》 9.3 《业主/住户情况登记表（个人）(》 9.4 《业主/住户情况登记表（单位）(》 9.5 《入伙预交费用一览表》 9.6 《区域防火责任书》 9.7 《居民精神文明建设公约》 9.8 《业主公约》 GPO75-01.0-F5 入伙预交费用一览表 业主姓名/名称 栋 号 物业类别 房 号 建筑面积 序 号 项 目 金额(元) 备 注 合 计 财务内勤员： 管理处：(盖章)  GPO75-01.0-F1 收 楼 书 致： 有关： 座 层 号单元 兹收到贵处上述单元下列钥匙及本人/本公司已检查该等设备，并声明除列于《整改项目报告》内需要更正及改善的项目外，本人/本公司对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为 ；电表读数为 。 又本人/本公司同意贵处保留户门匙 条以便安排进行修善工作。 收到钥匙类别： 大门 条 内房门 套 条 信报箱 条 合计： 条 业主签名： 日 期： 管理处经办人签名： 日 期 ： ···················回执·················· 单元编号： 座 层 号单元 兹证明已收到上述单元之《整改项目报告》及上述单元大门匙 条，以便进行修善工作。 管理处盖印： 经办人签名：