专卖店基本的待技巧.docVIP

基本的待客技巧： 1）语言 能用语言表达出对顾客的诚意，是导购员取得宣传效果的基本功，经常使用的应酬用语： 您好，欢迎光临！ 请！ 我明白了！ 不好意思或对不起！ 很抱歉，让您久等了！ 谢谢！ 欢迎您再次光临！ 2）正确的语言表达和倾听方式 清晰明快的语言是给人留下好印象的重要一个环节，在与顾客的沟通过程中，语言和讲话的声音可以改变工作气氛，创造更多的销售机会。 语言表达和倾听的基本知识 语 言 表 达 的 方 法 说话声音洪亮、充满朝气 发音吐字清晰、观点简单明了 没有语病、发音错误 句子短而简洁 说话有板有眼 措词准确 掌握适当的语速 讲话语气尊重顾客 倾 听 的 方 法 很关心很乐意地倾听 有难懂的地方要听准确，并可在顾客讲述完后复述一遍 要善于提问、附和顾客的话语 在理解顾客语言的同时，还要理解顾客的购买心理 不能中途打断顾客，不要紧张 不可凭自己的主观臆断而判断分析顾客，应耐心地倾听 共 同 点 正确的姿势和诚恳的态度 用善意的目光眼光望着顾客 热情地与顾客听、说 3）必备应酬语 ——迎接顾客时 欢迎光临！ 请随便看看！ 很高兴您再次光临！ ——寒暄语： 早安！ 今天天气不错！ 天气开始暖和起来了！ ——表示感谢的语言： 谢谢您再次光临！ 大老远跑到这儿来，真是辛苦了！ ——回答顾客： 是，对的！ 明白了！ 知道了！ ——有事要离开顾客时： 对不起，请您稍候！