移动入围TD机号处理实务.docVIP

串号处理实务 一、串号处理流程：（针对厂家尚未导串的串号） 二、串号入库常见问题及处理办法 串号入库时提示“该串号不在厂商列表中”（如下图一），说明厂家尚未把该串号录入移动系统串码池。 原因：厂家统一导串时有遗漏或者厂家得到的串号错误或不符合系统要求。 经售后换新的机子，新串号未提供至厂家。 解决办法：只需将该串号连同品牌、型号一起报给当地商务即可。当地商务汇总后于每日上午反馈给总部。如果是售后换新的机子，除提供品牌、型号、串号外，还必须同时提供原串，否则不予处理。 图一 串号入库时提示“该串号在厂商串号表中不为录入状态”（如下图二）。此提示说明该串号厂家已经导入移动系统串号池，不需要厂家处理。 图二 原因：代理商在入库界面操作没完成，最后一步的“确定”未操作。（社会渠道代理商才会出现这个问题，自营厅入库途径不同，不会出现这个问题。） 解决办法：登陆对应的代理商入库工号，在移动BOSS系统--渠道管理—终端仓储管理—入库管理—社会渠道入库（在本界面有个“处理状态”，选择“录入”；在起始时间尽量调整到前面一个月，点击“查询”，下方出现工单后核对串号，点击“确定”完成该串号的入库，如下图三）。 图三 如果按上述步骤操作后提示“出现错误”时，如下图四 图四 则需删除后再重新录入系统，如下图五,点击删除再重新做入库 图五 入库时发现串号的系统登记机型与机子实