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小型酒店建站以及网络营销方法探讨 [摘要]近年来，随着我国旅游业的不断发展壮大，酒店业作为第三产业中最具活力与潜力的新兴行业在竞争日益激烈的行业环境中，需求也不断升级，一些大型酒店利用其品牌、规模、管理、营销网络等优势，挤占其他饭店的市场，小型酒店处于被动地位，许多酒店管理人员意识到，传统的经营方式已不能满足酒店业的发展，发展电子商务道路是中小型酒店抗衡大型饭店的重要途径之一。电子商务发展道路中提高服务质量、加强资金管理效率、满足电子化支付需求也是此类行业亟需解决的重要问题。 [关键字]小型酒店、酒店建站、网络营销方式 小型酒店建站 企业门户是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点，它已经超出了传统的管理信息系统的概念，也越过了普通意义的网站。建立酒店自身的企业门户网站，在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。同面向公众的信息门户相比，其功能和特性都围绕着企业间竞争所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是对信息交流的实时双向性的要求。小型酒店一般以接待散客游为主，一般不设有大型酒店必备的会议及一些康乐设施，但是仍“以营销为本位”的建站理念，明确建站目标：树立酒店形象，提高知名度与顾客网上搜索率；让顾客足能了解到酒店的特色、服务标准；让顾客及时了解优惠信息、特色活动信息；及时获取顾客的反馈信息，做为管理决策参考；拓展市场宣传、提升品牌形象；网站所要展示的内容包括：酒店简介、客房介绍、餐饮介绍、预订服务、城市介绍、酒店留言簿、企业文化展示（理念、定位、精神、口号、目标）等。在客房介绍中设订房接口，从客房模块可以直接进行预订。在酒店留言簿中，留言审核后再显示。酒店介绍阐述酒店的历史、企业发展、企业现状和企业未来发展方向、前景等等。 根据酒店特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。具体的建站流程： 1. 前期准备工作，首先，公司要有一个发展战略，若企业认定网络将是公司战略的一部分，那就要确定用户体验的具体目标。因为这些信息要用到网站结构设计中去，用户体验将通过网站设计转变成网站功能和网页特色。 2．域名注册，塑造酒店形象，增加酒店在网站营销上无形资产的竞争力。 3．绘制网页整体布局图以及制定网页总体设计风格 4．网站架设步骤 （1）建立网站形象：针对酒店网站所开发企业的发展方式及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。 （2）网站内容以及信息布局：网站内容包括：首页、产品页面、旅游相关信息页面、酒店网站其他页面；酒店网站的主体信息结构及布局是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。 （3）网站页面制作先进技术应用：这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。 5. 建立一个完善的网上预定系统 （1）在线预定功能 在信息丰富、实时沟通、市场呈加速变化的资讯时代，酒店再也不能昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统方法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。 （2）促销活动、酒店动态功能 酒店可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解酒店动态信息、了解最新特惠信息； （3）留言本功能 管理员在后台审核后前台显示，防止不良信息。 6．后期网站运营与维护 二．酒店网络营销方式战略探究 2007年在全球酒店集团领军论坛(Worldhote1SZOO7LeadershipForum)的酒店经营者中，超过80%认为在未来3年内，消费者将更多使用网站而不是在线代理商。57%受访者相信在未来3年内，酒店业而非第三方中介将拥有对房价和库存的控制权。这个数据不能说明目前酒店网站直销的现状，但可以看出大多数的酒店经营者都希望省略第三方的，直接进行酒店网络销售。网站直销成为发展在线业务的渴求。中小型酒店由于其规模小，价格较低，相对于中国目前的消费水平，它非常具有竞争力。从经济型连锁酒店在网络预订上的火热表现，可以给中小酒店以启示。而且，中小酒店经营灵活，适应性强，投资较少，技术要求相对较低，经营项目选择多，具有较强的技术创新优势。而大型酒店预订无法到达的利基市场，往往就是中小酒店的目标市场，这部分市场需求份额相对比较低，大型酒店对此部分市场不屑一顾，但对于中小酒店来说已经完全可以满足利润需求。 网络营销方式战略：