志願服務倫理及志願服務發展趨勢.pptVIP

志願服務的內涵 講師：陳忠寅 個人介紹 現　職： 諮商心理師（諮心字第001074號） 新北市雙溪高中 兼任心理師 台北市康復之友協會 理事 新北市遊民中途之家-社會重建中心 主任 青年和平團 專案召集人 小林眼鏡公司 外聘專業講師 慈觀基金會 顧問 學 歷： 國立台北教育大學 心理與諮商碩士 經　歷： 新北市青年志工中心 主任 關渡醫院身心科 實習心理師 林口長庚醫院兒童心智科 實習心理師 新國民企管顧問公司 訓練部副主任 全人基金會　 活動部主任 國民健康局戒菸中心 兼任諮商員 一、何謂志願服務、志工？ ※依據志願服務法（中華民國90年01月20日公 布）之第一章總則的第三條 名詞定義如下： 1.志願服務：民眾出於自由意志，非基於個人 義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞 力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲 取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進 社會公益所為之各項輔助性服務。 2.志願服務者（以下簡稱志工）：對社會提出 志願服務者。 二、志願服務人員的本質與特性 1.自動自發出於自願 2.付出能力範圍之時間 3.服務目的不在於金錢報酬 4.成己達人 5.以服務為加入動機，以成長為持續動力，以感情為互 動基礎。 1.馬斯洛的需求層級 生理 安全 社會歸屬 自尊 自我實現 2.成就需求動機--求知學習、自我肯定、社會期許、表 達社會責任 3.權力需求動機--控制需求 4.情感需求動機--撫育需求、人際需求 三、志願服務人員的需求與動機 1.喜歡人，有強烈的親和需求 2.對人有興趣，想瞭解人 3.認為幫別人做事是有價值的事 4.享受成長及與人相處時的快樂 四、服務的人生觀 五、志願服務的種類 1.政府服務 7.社區服務 2.文化服務 8.救難服務 3.社會服務 9.政策倡導 4.學校服務 10.海外服務 5.醫療衛生服務 11.企業服務 6.環保及保育服務 12.觀光導覽服務 六、志工之權利及義務 ※依據志願服務法之第四章的第十四條與第十五條 1.志工應有以下之權利（第十四條）： ?接受足以擔任所從事工作之教育訓練。 ?一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。 ?依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生 條件下從事工作。 ?獲得從事服務之完整資訊。 ?參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及 評估。 2.志工應有以下之義務（第十五條）： ?遵守倫理守則之規定。 ?遵守志願服務運用單位訂定之規章。 ?參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。 ?妥善使用志工服務證。 ?服務時，應尊重受服務者之權利。 ?對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。 ?拒絕向受服務者收取報酬。 ?妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。 ※※※前項所規定之倫理守則，由中央主管機關會商 有關機關定之。 七、志願服務內涵的演進 ※志願服務在民間與政府的強力推廣下，有越來越普及的現象： （1）朝志願主義發展，由慈善愛心擴大到社會責任 （2）促進社會融合（social inclusion），應鼓勵 多元社會文化背景參與 1.彌平兩性落差。 2.弱勢志工（身心障礙人士、新移民…）。 3.種族平等對待。 （3）由單純熱心的利他義工，變成專業服務的志工 1.志願服務不再是免費人力，要加強志工選訓、 服務品質與績效的提升。重視志願服務品質， 志工必須受專業訓練（請參考志願服務法）。 2.與某個領域的專業結合。 3.重視志工管理與督導。 （4）走向志工管理專業化 1.創造志願服務的意義。 2.讓志工對志願服務產生認同並持續參與。 3.慎選志工管理人員。 「專任志工管理人員」必須熟悉機構文化、 目標與業務，且能充分掌握志工團體文化 與凝聚向心力。 4.績效管理 要提升志工管理者的素質、以及志工督導 的搭配，否則志願服務仍是會屬於低階的