EOC常见故障及处理方法.doc

EOC常见故障及处理方法 故障一： 现象描述： 同一区域或多个相邻区域大量用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。 原因分析： （1）ONU设备信号接入故障或ONU设备故障； （2）EOC设备以上的网络设备中业务vlan配置问题。 处理方法： （1）检查ONU是否断电，若ONU的PWR指示未点亮，则及时给设备上电并检查PWR电源指示灯是否点亮，同时检查业务是否正常；（2）若ONU电源指示灯正常，查看ONU上LOS灯是否为红色，若是则表示ONU接收光信号异常，检查接口是否松动并用光功率计检测ONU接入光纤的信号，大于-28则表示共功率正常；（3）若ONU设备正常且接收光信号正常，请求网管中心给现场ONU配置一个能运行PC直连上网的access口，并通过网线连接PC和ONU在PC上拨号上网，若拨号失败则为上层网络故障 故障二： 现象描述： 同一区域部分用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。且出现以上故障的用户距离很近。 原因分析： （1）链路故障，局端上网线或同轴线连接错误； （2）局端配置错误； （3）局端设备损坏或死机； （4）链路衰减过大。 处理方法： （1）检查设备连线： 检查局端与ONU的网线端口，网线必须接ONU的透传端口，接局端的千兆口，不能接在console口或百兆口； 检查局端的COM口进出接线是否正确，有可能NC的同轴线进出方向接反； 检查是否有两台局端的信号混到一根同轴链路中，排除无效的线路即可 （2）检查局端是否正常工作，局端正常工作时设备上的PWR电源指示灯长亮、CALBE常亮、ethernet灯闪烁。现实中遇到过的情况有：局端死机（重新启动），局端已坏（更换设备），局端因升级失败 （3）查看局端配置，配置修改完毕，必须先保存再重启设备； 故障三： 现象描述： 整个小区仅有一两个用户出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。 原因分析： （1）设备损坏； （2）同轴线路受到干扰，或者同轴线路质量问题； （3）同轴线路中继设备使用错误。 处理方法： （1）更换终端，排除设备故障； （2）查看终端连线，如查看信号接入是否接入正确的COM口； （3）检查链路衰减，在局端上查看链路衰减，若链路衰减过大则： 　　查看线路中的分支分配器有没有老化或坏掉； 　　查看分支分配器的接头是否松动； 查看线路中有无干扰源，找到的干扰源一般是电力线变压器，通过将同轴线改道绕行解决问题； 故障四： 现象描述： 　　用户在上网过程中会经常掉线。掉线之后重新连接拨号成功，过一段时间之后又掉线。 原因分析： （1）同轴线路质量差、-9或-7头子做工差，导致同轴线路信号衰减过大； （2）同轴线路中有干扰源的时候，会造成上网经常掉线，甚至不能上网，有可能是线路中存在放大器，放大器对同轴线路产生了干扰，导致同轴线路信号噪声大，所以用户经常掉线； （3）PPPOE拨号的账号存在问题。 处理方法： （1）查看局端上online user的衰减，不能超过60db，如果超过则需要优化线路，主要需要做以下处理： 　检查同轴线路是否完好，若同轴线路老化，更换线路；检查分支器分配器接口，以及-9和-7线头子做工，如果分支分配器接口没接好就将其接好，-9或-7头子如果做工差，则重做； （2）检查线路中有无干扰源。检查不能上网用户的同轴线路中是否存在干线放大器； （3）排除以上故障之后，若还存在故障则可能是PPPOE账号问题，更换一个账号测试是否仍出现该故障。 故障五： 现象描述： 　　　用户上网下载、打开网页、玩游戏慢。 原因分析： （1）同轴线老化、分支分配器老化、-9或-7头子做工差，导致同轴信号传输速率受到影响； （2）还有可能是网线线序错误，导致下行速率受到影响。 （3）光机发射电平过高。 处理方法： （1）进行线路检查优化，检查同轴线是否老化，如果老化，更换同轴线。检查分支分配器是否老化，如果老化，更换分支分配器。检查分支分配器是否接好，将没有接好的分支分配器接好。检查-9和-7头子做工是否标准，如果不标准，重做-9或-7头子； （2）更换网线，或者更换水晶头。 （3）将光机发射电平适当降低，观察用户上网下载速率是否有所提升。 故障六： 现象描述： 　　直播电视部分频道或所有频道都出现马赛克或雪花、横杠干扰，马赛克说明电视信号为数字信号，雪花和横杠说明电视信号是模拟信号。 原因分析： （1）同轴线路接触不良，同轴线路质量差，或者用户自行接暗线，隔离没有做好造成的； （2）EOC设备发射电平过高，引起直播电视信号受到干扰； （3）其他干扰源干扰同轴线路； （4）上层网管中心正常进行网络