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服务标准化服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高/view/522662.htm服务质量、增强服务/view/1273948.htm企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的/view/4123614.htm技术支撑。/link?url=_-0923cp-7LSTD4-NdfuBO8ZMQrnYzteWDQrnq8ujkL_8k7nP5mLVZM1y_K-9gRP服务流程标准化/link?url=_-0923cp-7LSTD4-NdfuBO8ZMQrnYzteWDQrnq8ujkL_8k7nP5mLVZM1y_K-9gRP提供服务标准化/link?url=_-0923cp-7LSTD4-NdfuBO8ZMQrnYzteWDQrnq8ujkL_8k7nP5mLVZM1y_K-9gRP服务人员语言标准化/link?url=_-0923cp-7LSTD4-NdfuBO8ZMQrnYzteWDQrnq8ujkL_8k7nP5mLVZM1y_K-9gRP服务人员动作标准化/link?url=_-0923cp-7LSTD4-NdfuBO8ZMQrnYzteWDQrnq8ujkL_8k7nP5mLVZM1y_K-9gRP服务人员态度标准化1概念通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到/view/522662.htm服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。应当指出的是，/view/522662.htm服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。2关系现代服务业科技创新体系构成简图标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。开放的/view/2971793.htm复杂巨系统理论视角下的/view/3213909.htm科技创新体系将标准化作为科技创新的重要的/view/4123614.htm技术支撑，并将其作为/view/3165149.htm技术创新体系、知识社会环境下技术2.0的轴心。标准化在现代服务业科技创新中扮演着重要作用。3领域服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、/view/1078540.htm生产性服务业、消费性服务业、保护/view/932092.htm消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；负责服务国家、国际标准的研究与服务标准化制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）/view/13557.htm秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（/view/1007.htmISO/COPOLCO）中国国家委员会/view/13557.htm秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。从上个世纪80年代中期开始至今，/view/349047.htm中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。4细分服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化进行，现从以下两个方面进行讨论：一是服务流程层面，即服务的递送系统，向/view/260012.htm顾客提供满足其需求的各个有序服务步骤，服务流程标准服务标准化的建立，要求对适合这种流程服务标准的目标顾客提供相同步骤的服务。二是提供的具体服务层面，即在各个服务环节中人性的一面，在一项服务接触或“真实的瞬间”中，服务人员所展现出来的仪表、语言、态度和行为等。服务流程标准化服务流程标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求/view/522662.htm服务质量的保证。顾客在接受服务的过程中，一方面希望获得专业化的服务，一方面也希望得到极大的便利，减少等候的时间、方便结算。所以，在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。提供服务标准化服务通常是生产与消费同步进行的，美容店的服务在没有出售前是不能提供出来