服装或店尾铺如何解决潜在问题？.docVIP

很多人一听到诊断二字就直觉的联想到我是不是做错甚么事情了?为什么怀疑我?为什么要找我麻烦呢!于是很主观的拒绝配合诊断作业的推动。 店铺诊断的真正意义在发觉可能潜在的问题，并提供解决方案，所以除了防弊，还有兴利的积极作用。 一、店长能力的自我诊断要项 1.是否充分了解店铺经营理念及落实的工作方针? 2.是否使用工作检核控制作业品质? 3.是否具有计划并执行的能力? 4.对于部属是否具有协调、指导、提升等领导统御的能力? 5.对于部属是否提供逐行职务的技能、方法、步骤等教育训练的协助? 6.是否使用各项表单将作业的结果以数字表现，并具体的分析且提出改善之道? 7.是否具有包括顾客资料收集、顾客关系建立，顾客抱怨处理等的顾客管理能力? 8.是否建立良好的社区公共关系? 9.是否具有包括验收进货、整理标价、卖场展开、展示陈列、销售分析、库存控制……等商品管理的能力? 10.是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力? 11.是否具有包括从基本服务态度、待客应对技巧、销售技术……等的销售贩卖能力? 12.是否具有维护店铺设备的安全与完备，并使店铺购物环境更方便舒适? 13.是否做好金钱管理的工作? 14.是否重视商圈的经营，包括消费者、竞争店的调查与交通、机关等私立单位建设情报的收集? 15.是否了解店铺会计帐务流程并对财务报表具备分析解读能力? 16.对于公司内部的各项管理规定、作业流程、是否充分了解并能实践之? 17.是否具有成本意义，能时时考虑如何在日常工作中降低成本发挥效率? 18.是否具有问题意义，能时时考虑如何在日常工作中进行作业改善与合理化的经营? 19.是否了解时间是企业最珍贵的资源，并能运用组织的力量充分发挥时间的效能? 20.是否能随着企业的成长不断进修、自我提升? 二、服饰店铺营运能力的自我诊断要项 1.店长及营业员对于店铺基本营业损益的内容，即销货收入一销货成本=销货毛利，销货毛利—营业费用=营业损益，是否有清楚的了解? 2.是否鼓励店长及营业员对于顾客层与商品对应的接受能力、商品上架的时机与展开的手法等，提供其经验与建议? 3.店长及营业员对于商圈内来客，平日与假日的进入方式、客层差异、消费方式与倾向等是否用心观察、记录并分析之? 4.是否要求店长及营业员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率……等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策? 5.是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收且实际应用在自己店铺的营运改善之上? 6.是否依员工的性向、意愿，进行工作的调整以发挥其工作潜能? 7.店长及营业员是否皆能清楚了解其职责与各项工作流程，并确实遵守实行? 8.是否定期或专案针对内外在环境的改变与销售的结果调整商品结构? 9.是否从客户与销售的状况检讨，使客户、商品、价格间皆能对应一致? 10.是否根据营运的结果并参照流行的趋势，制作季节别与周期别的商品展开计划? 三、服饰店铺销售服务的自我诊断要项 1.销售人员是否衣着整洁、淡妆? 2.销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客? 3.销售人员是否谈吐文雅、音量怡人? 4.销售人员是否动作俐落、步伐敏捷? 5.销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作? 6.销售人员是否积极协助同7、事发挥团队精神? 7.销售人员是否令人容易亲近有信赖感? 8.销售人员是否有随时待客上门的心理战备? 9.销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应? 10.销售人员对于收银及包装动作是否熟练? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进