河南省健康产业末品牌评价与企业文化建设指南.docVIP

ICS03.120.10 前 言 为了更好地指导和规范河南省河南省健康产业品牌评价与企业文化建设指南与管理，促进河南省河南省健康产业品牌评价体系建设与发展，特制定本标准。 本标准起草由河南省健康产业发展研究会提出并归口。 本标准起草单位：河南省质量技术监督局标准化处、河南省标准研究院、河南省健康产业发展研究会、河南省医药有限公司、河南圣光医药集团有限公司、河南华美生物工程有限公司、河南国润药业有限公司、河南百泉药都集团有限公司、洛阳伊龙药业有限公司、河南四知堂制药有了公司、河南金鸿堂制药有限公司、郑州晟鑫医疗设备有限公司、郑州市中医院、郑州和谐医院、新乡佐今明药业集团有限公司。 本标准主要起草人：郭敬东、孙中仁、赵燕、王应太、练岚、马宏军、周运杰、徐海照、韩爱国、郭新富、范柯、周亚琴、李永利、田金晟、王斌、冯志奇、张毅、薛玉珠、何远宏、王国生。 本标准于2014年7月12日首次发布。 DB41/T D —2014 河南省健康产业品牌评价与企业文化建设指南 注：本文口中为释义的内容，未带方框为标准正文部分。 1、范围 本标准规定了在对河南省健康产业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法、并对企业文化建设提出了指南。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对健康产业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。 2、规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南 3、术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1企业品牌enterprise brand 企业（包括其产品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。 3.2企业文化enterprise culture 企业在长期生产经营活动中确立的，被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、服务、习俗等心理积淀的总和。 3.3企业精神enterprise spirit 企业员工所表现的共同内心态度，体现对企业文化和企业个性具有的群体意识，并以此作为行为准则和理想追求。 3.4品牌保护brand protection 对品牌的相关各方，以及品牌所承载的品质与声誉实行预防保护、风险预警、损害修复等机制或措施。 3.5品牌评价brand evaluation 对企业品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。 3.6消费者满意customer satisfaction 消费者对其要求已被满足程度的感受。 注1：消费者抱怨是一种满意程度低的常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明消费者很满意。 2、即使规定的消费者要求符合消费者的愿望并得满足，也不一定确保消费者很满意。 3.7员工忠诚empioyee loyalty 员工对企业的认同和竭尽全力的程度，表现为员工在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，行动上竭尽所能为企业做贡献，体现了职工和企业之间价值理念的相容性，行为的协调性。 3.8消费者忠诚customer loyalty 消费者对企业产品或服务的认可、依赖、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚。 3.9标识logo 以简明、显著、易识别的物象、图形或文字符号来表明事物特征的记号。 3.10品质quality 一组固有特性满足要求的程度。 4评价原则 4.1公正性 评价应公平、公正、遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。 4.2持续改进 评价应是持续性的，得出评价结果后，应至少按年度对企业的品质、声誉和影响进行监督评价（包括消费者、第三方的监督），至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。 5健康产业企业品牌评价 5.1能力 5.1.1品牌规划 5.1.1.1在战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。 5.