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浅谈电话营销的技巧姓名：林森 班级：机营31201班实习单位：贵州尚家艺装饰公司 指导老师：尚辉老师摘要：营销是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品，而电话营销顾名思义，就是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，然而，打电话也要掌握许多技巧，才能将电话营销做得更成功。关键字：电话营销 技巧一、电话营销的起源与发展1、 电话营销的起源电话营销，出现于20世纪70年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。在市场激烈竞争的今天，由于城市规模扩大、交通阻塞等原因， 登门拜访式的营销效率越来越低，而成本却不断上升 。作为直复营销的一种方式，一种营销手段，电话营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多客户和利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。1988年，受世界经济形势的影响，台湾的经济发展也有所减缓，这时，发展不过20年的电话营销进入台湾。首先是金融行业，然后是保险，最后逐渐推动电话营销进入其他行业，并由此带动了电话营销产业的发展。1997年，电话营销进入我国大陆地区。第一家开展电话营销业务的是戴尔公司，可以想象，在中国市场经济刚刚起步的20世纪末，大多数人还保留计划经济观念的当时，在电话还未大量普及的中国内陆，戴尔公司开展电话营销所面临的困难。但是，戴尔公司不断努力，最终获得了巨大成功。由此看来，电话营销的历史并不长，作为时代经济的产物，电话营销虽然从产生到现在没有太长的历史，但正在作为一种新型的营销模式对整个市场产生越来越重要的影响，也会为人民的生活带来巨大的改变。2.电话营销的发展电话作为一种最直接有效的工具，以其快捷性、双向性、经济性等独特的优点，渗透于各种营销活动之中，被称为一线万金。电话营销是企业期望获取更多利润的营销模式。随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展,国外企业将纷纷进入我国,外国企业的进入必将对我国落后的企业营销模式带来冲击。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助公司获取更多利润的营销模式,在国外已经获得广泛地应用并取得巨大的成功。近年来,在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,电话营销具有科技优势以及符合现代人追求方便快捷的消费习惯,加上成本低、效率高的特性,正逐渐成为我国企业又一个重要的销售模式和手段。中国是世界上电话营销最具潜力的地方之一。2003年直销相关产业的雇用人员为600万人，其中460万为电话营销的相关人员。2008年直接增至1500万人。根据统计数据显示，2003年全国直销所创造的营业额为6562亿美元。其中电话营销所占的比例为41.6%。预计在未来10年内，即2018年前，我国将保持电话营销人员数量大国的地位，中国所需各类电话营销人员3000-3500万人，是中国就业人数较多的行业和热门职业。今天，中国电话营销行业产业风起云涌，电话营销成为大部分企业战略执行的重要部门，中国在成为世界的OEM的同时，也成为了跨国集团离岸外包基础的首选。电话营销行业经过二十年的人才积累，虽然已经完成了从业人员素质的改变，但是仍未彻底完成人才积累的过程。电话营销行业划分越来越细，所需要的技能越来越广泛，包括语音、语言、沟通、营销、冲突处理、数据分析、流程塑造、客户期望值管理、客户满意度管理、客户关怀、服务模式创新、赢利模式创新等等方面。这些技能的需求引致了电话营销培训行业的繁荣。目前国内大部分电话营销行业的优秀管理人才都转到了培训行业，电话营销行业培训师是从业人员可以选择的另一条职业发展通道。电话营销行业依然面临着人才缺乏，引进高端人才困难等问题。中国正在成为世界信息服务业的基地，电话营销行业面临着史无前例的机会。各大跨国集团陆续将呼叫中心搬到中国来，电话营销行业各种人才的竞争更为激烈，其中对多语言人才、高级管理人才、数据分析人才等等需求最大。电话营销行业人才供给和人才需求存在着严重的不平衡，但这种不平衡正是从业人员发展的大好机会。　随着“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的现代营销运营模式的不断深入，“电话营销行业的电话访销”的效率和科技含量也在不断提高，访销员的岗位责任也越来越重要。电话营销行业的电话访销员与卷烟零售户并不见面，只听见人声、不见其人