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浅谈客户服务与管理人才的求供现状 郑秀云 福州职业技术学院，福建 福州 350007 摘要：客户经济时代摆到了中国企业面前，企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上，分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征，明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔，而培养现状却是根本性的滞后，提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。 关键词：职业岗位；人才需求分析；培养现状 注：本文系福建省教育厅社会科学JA08354S） 本文系中国高等职业教育研究会商务部立项课题《新时期商务人才需求与高校商务人才培养》子课题（GJYSLX200715） 随着人们生活水平提高，市场自主性越来越，单纯的产品和技术已经不再能满足日益个性化、多样化多层次的需求以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的客户经济应运而生。注重客户——个有限的资源全球500强企业都“客户服务管理中心”核心部门建客户服务作为一个新兴发展。1）负责客服部的运营及管理，制定客服部各类规章制度和考核指标；负责客服部日常工作监控、检讨协同有关部门对现场突发事件的处理负责有关服务工作的规章制度及工作程序的落实；建立建全高标准的服务体系对进行培训、激励、评价和考核客服服1）定期为客户提供专业的方案宣导和咨询服务建立客户档案；2）针对客户的服