湖州市中考满分作文-个人年度工作总结表(取杨娜).docVIP

湖南广电移动电视有限责任公司 个人年度工作总结表 姓名 杨娜 性别 女 年龄 29 入司时间 2006年4月 部门 客服中心 职务 主管 岗位 热线管理岗 主要 业绩 每天对来电进行分类汇总统计，结合当天的各种情况，作日报详细反映当天一天的各种情况。每周、每月再分别进行统计，保证每日一报，每周一报，每月一报。 每月定期对热线话务员的绩效核算评估，并不断改善更公平合理的绩效考核方法，保证热线人员都能够更加公平的竞争。 每月根据工作实际需要及人员情况对热线人员的上班安排，保证热线工作能够井然有序的的进行。 每天对热线的授权情况进行检查，及时发现授权中的各种错漏并及时更正，既避免了用户的不必要投诉又保证了公司在授权方面的更加规范。 每天对派工投诉进行汇总统计，并及时交送相关部门进行处理，使客服中心更好的完成了对售后服务的监督职能。 完成对4001-800-200线路的开通工作及开通后相关工作的安排。 配合公司业务发展的需要，积极参与BOSS、呼叫中心系统的建设。 协助部门领导对部门制度及绩效考核制度的一步步修正、完善等工作，进一步加强了部门的内部建设。 协助部门领导顺利完成对部门新址的搬迁工作及对新办公区域的不知规划工作。 协助部门领导做好质检主管录音抽检部分的工作。 负责与公司各部门、各分公司、各网点及维护人员的协调工作。 配合公司做好对国标网新装用户100%回访的工作安排。及配合