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个人述职报告 尊敬的各位领导： 2011年，带着梦想渴望与期盼，我来到了公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的虚心向学习、请教在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个平台，年即将过去，年的工作和学习的时间不算但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。年是我人生又一个转折的开始。现将这年的思想、工作情况做一简要的总结 一、目前我的是，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为的门面，代表的是的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，，碰到一些态度不好的客户，往往客户不能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，耐心做好客户的解释工作。 二作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部。在刚开始的时候，由于并不是很好，整个在经过公司领导后为了能够更好的提高，