物业公司服从务质量评分管理办法.docVIP

常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法 目 录 商场物业部服务质量评分办法………………………………… 1 金鹰嘉宏购物广场保洁计划书………………………………… 2 绿色植物检查标准……………………………………………… 15 常州金鹰嘉宏购物广场物业部接修工作流程………………… 16 附件一：物业服务项目评分明细表…………………………… 21 附件二：物业服务项目评分汇总表…………………………… 22 附件三：物业服务项目投诉单………………………………… 23 商场物业部服务质量评分办法（试行） 为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。 评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商场物业部的服务水平。 评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。 总分为100分，每项为10分，每发现一项不合格扣1分，直至扣完。 评分标准（双方合同及相关要求为标准，附后），优秀（96-100分）、优良（91-95分）、良好（81-90分）、合格（70-80分）、不合格（70分以下）。 每月评分于次月10号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。