电力公司y供电监管办法试卷.docVIP

《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务质量标准国家电网公司供电服务质量标准规定居民客户收费办理时间一般每件不超过 5 分钟，用电业务办理时间一般每件不超过 20 分钟。 5、当客户需要用电指导时，应在 约定时间内 时间内提供指导建议方案。 6、国家电网公司供电服务质量标准规定对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过 20 个工作日；低压供电的不超过 8 个工作日。 7、国家电网公司供电服务质量标准规定供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。 8、供电设施计划检修停电时，应提前 7 天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前 24 小 时通知重要客户。 9、对专线进行计划停电，应与 客户进行协商 ，并按协商结果执行。 10、供电监管办法规定城市地区年供电可靠率不低于 99% ，城市居民用户受电端电压合格率不 低于 95% ，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于 98% 。 11、因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当 向用户做出解释 。 12、营销服务禁令对不执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；处罚责任人 800元 元， 处罚责任单位 1500元 元。 13、告知停电信息的方式有 电视广告通知 、 电话通知 、 书面送达通知 。 14、国家电网公司供电服务质量标准规定高压客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现 场。轮换后，应请客户核对 表计底数 并签字确认。 二、判断题（每题1分 共20分） 1、国家电网公司供电服务质量标准等同于向客户的承诺。 （ × ）告 2、电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2％，短时不得超过4％。（ √ ） 3、供电营业厅只需公示服务项目、电价和收费标准。（ × ） 4、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。（ √ ） 5、向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过5个工作日。（ × ）7个 6、对高压业扩工程，送电后应99％回访客户。（ × ）100% 7、受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。（ √ ） 8、当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。（ √ ） 9、居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前3天告知。（ × ）5天 10、客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（ √ ） 11、35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（ √ ） 12、电力服务热线“12398”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修。（ × ） 13、国家电网公司供电服务质量标准规定供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（ √ ） 14、供电监管办法规定低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置2个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息供电企业报送信息应当真实、及时、完整供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。电力监管机构在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日；其他低压供电用户不超过5个工作日。高压供电用户不超过7个工作日。（ √ ） 19、现场工作结束后即可撤离，不需清理场地。（ × ） 20、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。（ √ ） 三、选择题（每空1分 共33分） 1、进入客户现场时，服务人员应统一着装、（佩戴工号牌），并主动表明身份、（出示证件）。协作人员应（统一着装），出示（有效证明）。 A、统一着装 B、有效证明 C、佩戴工号牌 D、出示证件 2、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ 7天 ）送达停电通知书。 A、3天 B、5天 C、