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简谈银行柜面服务模式 银行作为特殊的服务性行业，所有业务都是通过柜台服务来实现的。随着社会的进步，商业银行也不断优化柜面服务，以适应客户不断更新的金融要求。 一、传统的柜面服务模式正被逐步淘汰。 传统的柜面服务是按照业务种类分设柜台，分为会计、储蓄、出 纳等柜台。这是一种专门化、分散式的服务模式。其优点为，按业务种类分设柜台，条理清晰，不同业务柜台都有相对固定的客户群体，便于操作、管理。但由于客户需求不同，而某一柜台职能单一，易造成某些柜台客户很多，有些却较空闲。于是操作人员忙闲不均、工作效率不高，目前这种柜面服务模式已不能适应现代商业银行业务发展的需要，正在被逐步淘汰。 二、综合柜台制是银行柜面业务发展的方向。 目前各大国有商业银行已开始采用综合柜员制。它针对传统柜面模式的不足，在优化劳动组合，提高工作效率等方面有较大改进，它体现了“客户为中心”的经营理念，改变原来一个窗口只能提供某一种类服务的格局，使柜台每一窗口均能提供全面服务。在对外服务时，不仅可根据业务量大小，灵活增减窗口，进行动态配置，在最大程度上节省客户办理业务时间，同时又便于柜台内部事物机动处理，改变操作人员忙闲不均的情况，人力、物力资源配置相对合理。 为适应社会发展，我行也积极行动起来。目前正在准备更换一套新的电脑程序，待新程序一上马就将采取综合柜员制。因此，这对我们稽核工作来说要求更高，我们不能单只熟悉一项业务，而要熟练掌握商行各种业务知识，只有不断提升自身的综合业务素质，才不会被时代所淘汰。而针对综合柜台制的灵活性，更要加强内控薄弱环节的管理，特别是规范跨柜员过渡业务管理，为便于核对、监督跨柜员过渡业务处理的完整性、正确性，应采用过渡记账凭证和原始凭证共同使用的方式。 三、营销式柜面服务目前较为流行。 营销式柜面服务是以柜员制服务模式为基础，把营业大厅分成两块，一是金融产品营销区，二是结算业务柜台服务区。这种服务模式把一些职员从繁琐的柜面服务中解脱出来，去从事营销活动，从而能吸收更多的客户和存款。同时，该服务模式还突出了市场营销理念，把金融产品营销和柜面服务有机结合，做到了“你中有我、我中有你”，让客户感到方便、实用，切实提高了银行内部工作效率。 我行将以营销式柜台服务为发展方向，积极推广营销理念，成立营销部，并配有专职营销员，推出我行的金融产品，以适应日新月异的金融环境，从而进一步增强我行的综合竞争能力。 （向 晶 妮） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负